目前房地产市场严峻形势依然：发展商面对的是价升量跌带来的销售压力，投资者面对的是无人接盘所引发的断供压力，消费者面临的是一大堆同质化产品，市场面对的是高空置率——昨日楼市一路顺畅的红火局面不再，代之而起的是楼市风云多变。

    那么，应创新什么样的营销模式才能重新撬动市场并最终竞争制胜呢？有两个关键因素：一是质量，质量是任何产品能否存活的关键，关系到国计民生的房地产更是如此，二是服务，在产品品质类同的情况下，惟有靠服务才能取胜，其重要性不言而喻。

    以顾客服务为导向，一切都是为了销售

     从开发到销售，无论是概念炒作，还是产品塑造，最终目的只有一个，那就是：卖房。而在产品类同的情况下，只有将服务做得更超前，更细致，更人性化，才会赢得客户的认同。

    从1998年至2007年底房地产市场发展的黄金十年里，我们可以看到消费者已经日趋理性，不再是单纯的玩概念，靠营销手段就能掳获的。而随着消费者购房后所引发的各种楼宇质量问题、开发商侵占绿地行为、停车场产权归属等问题的层出不穷，发展商的品牌、公众形象及信誉也都遭受极大的考验。作为开发商，最终目的也是销售房子，快速获取丰厚的利润。然而在日渐成熟的房地产市场环境中，要快速抢占市场份额，建立起自己最忠实的客户群，除了产品品质及营销创新外，更需要注重的是服务。

    打造房地产行业“金牌服务”

    如何将服务渗透到房地产开发到销售的各个环节中，是我们接下来需要思考的问题。在相同的市场大环境下，在产品品质类同的情况下，只有充分了解客户的需求，为客户提供超前、卓越的服务，才能突破竞争格局，掳获客户的心。

    从服务到产品：首先我们来看看国外的开发商是怎样开发项目的。首先由专业调研公司对区域市场进行分析，对这个区域的消费者年龄、家庭构成、消费水平、消费习惯等进行调研和分析，研究消费者的喜好，对住宅的需求在什么标准；然后根据消费者的需求，确定要开发一个什么样类型的产品。我们可以看出，这是完全以市场为导向的开发理念。发展商只有从市场需求角度开发出来的产品，才是真正能在市场上热销的。

    从产品到服务：当房地产从开发进入到销售阶段，也就是将产品快速地销售出去。我们向客户销售的房产，对于消费者来说因为是大宗物品，从而在购买行为中更为谨慎。因此，在销售的过程中，如何减轻客户紧张的购物心态，给予客户更为轻松、放心的购物体验尤为重要。

     在当前的市场环境下，房地产企业需要具备更具前瞻性的目光，倡导更周到细致和人性化的服务理念，并将这种服务深入到房地产开发的整个过程中，贯穿于售前、售中、售后的全销售周期，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为房地产行业中的佼佼者。

    市场化昭示着房地产需要进入以服务创造价值的营销时代。

    编后语：

    质量、服务这两个词写着容易，做起来却是很难，往往是两者无法兼顾，顾此失彼。然而纵观世界500强企业，却在质量和服务方面下足下功夫，他们不仅要在质量方面领先于同行业的竞争对手，而且还要在售前、售后服务方面也要做到让客户满意，于是他们成长壮大了，他们有足够的实力在所处行业中，牵着别人的鼻子走。

     具体到房地产行业，能够开发、需要开发的地方还有很多，说房地产是个朝阳的产业并不过分。可是怎样才能将这份产业做得更强更大？这是个问题。前段媒体公布的中国500强企业，房地产行业只有区区的几家，而且排名靠后，不仅让人产生疑问，这个被认为“暴利”的行业，被媒体像炒房一样炒得最热的行业为什么撑不起中国企业的门面？中国的房地产还很年轻，仅仅是短短几十年的时间，虽然年轻可是并不虚心，更多的是像中国足球一样有着急功近利的毛躁心理。这一点足已压制这个行业蓬勃发展的势头。一句话：质量是生存之本，服务是营销之基，二者统一，不可偏废。