消费卡“过期无效”
兰山区消费者王某在某商场购买3000元消费卡，在消费了1500元以后，出国一年，当王某一年后拿着消费卡再到该商场消费时，被告知消费卡已经过期作废了，王某检查消费卡后发现该消费卡背后有一细小的文字说明：该卡一年内有效。
消协点评：购买消费卡实际上构成了合同，在履行期满卡内如有剩余现金，经营者应承担返还义务，随意侵吞卡内余额则构成不当得利，在没有法律明确规定和消费者主动明示情况下，经营者以格式条款随意规定期限的做法侵犯了消费者的合法权益。消费卡到期后服务的终止与卡内余额是截然不同的两个概念，卡内余额经营者并未对消费者提供服务，因此，经营者应当退还消费者卡内余额。
“特定人群”出境旅游要加价
曾有某些旅行社对老年人、小孩以及教师等人群要多收取旅游费用，原因是老人、小孩消费低，教师等行业精打细算不易掏钱购物，旅行社必须多收钱作为补偿。
消协点评：从法律上讲，公民的权利是平等的，老人、小孩以及教师同样接受的是旅行社的服务。国家明文规定，旅行社在组织消费者旅游中，不得强迫消费者消费，以牟取不正当利益，因此某些旅行社对特殊群众加收费用是一种违法行为。
损坏宾馆财物“翻倍赔偿”
上海的曲先生入住我市某宾馆，在房间内不慎将一普通玻璃杯打碎，外出时不慎将钥匙卡丢失，宾馆要求赔偿玻璃杯30元，钥匙卡200元。
消协点评：宾馆虽然在服务指南中规定了损坏赔偿的价格，但是如果超出所损物品过多的价值，则可能构成不平等的格式合同。宾馆要求消费者做出高于市场价数倍价格的赔偿，显然违反了我国民法公平和等价有偿的基本原则。
对于宾馆来讲，有责任有义务采取有效的措施来保护自己的财产，但必须在法律规定的范围内，即要求消费者承担民事赔偿责任不得违反公平、等价有偿的基本原则。
肖像权消费者说了不算
我市某婚纱影楼在提供给消费者的合同中告知：未选中的样片和底片，如消费者需要须另行购买。影楼对所拍摄的作品享有著作权，样片和底片所有权归影楼所有。
消协点评：影楼在收取费用后为消费者提供的服务行为是一种商业行为，不等同于摄影家的艺术行为，影楼不应该以著作权为由侵犯消费者的肖像权。
