朱女士介绍，今年11月11日，她在临沂莒南县一家汽车4S店订购了一款汽车，车价16.08万元，当时汽车销售人员口头承诺，店内没有现车，一个月内交车。朱女士交纳了800元定金，双方还签订了一份合约书。

交纳定金后，朱女士先后四次拨打了汽车销售店的电话，询问车辆是否到货，接到的答复都是“还没到货”。“12月10日，我又一次拨打了汽车销售店的电话询问，对方说，现在还是没有货，如果不愿意等，可以退还我800元定金。”朱女士说，定金都交了，就是想买车，如今苦苦等了一个月，车没见到，对方竟然只给退定金，她感觉被忽悠了。但是对方的态度很是坚决，要么无限期的等下去，要么就退800元定金。

朱女士找到当初和汽车销售店签订的合约书，她仔细阅读后才发现，其中有一项约定，如果对方不能在规定的期限内交车，客户可以选择无息退还定金。

记者随后联系了该汽车销售店一位姓单的负责人。他表示，当时销售人员和朱女士口头协议，车需要一到两个月才能到货，由于配货等多方面的原因，临沂已经连续两个月没有收到新货了。现在，他们也不知道车辆何时能发到临沂，只能是建议客户继续等待或是按照合约书的约定退还定金。

山东品众元律师事务所王子豪律师称，无论是口头，还是书面，只要有证据证明双方的权利义务关系，有明确约定的，对双方当事人都有约束力，有不同协议时，后协议的内容是双方当事人对权利义务关系新的变更和补充。也就是说，朱女士和销售人员签订合约书是他们口头约定后进行的，合约书是口头约定的新的变更和补充，双方的权利义务应该以合约书的内容为准。

王子豪律师指出，合同中一般都会对不能如期履行合同定金如何返还做出约定，朱女士和汽车销售商在合约书中只是约定了无息退还定金，并没有明确约定是双倍还是单倍，属于约定不明。约定不明的，可依据《合同法》的规定，双倍返还定金。

不过，王子豪律师还指出了一种特殊情况，就是因不可抗力造成的对方没法如期履行合同的，可不承担违约责任。也就是说，如果汽车销售商是因为不可抗力导致的汽车不能如期交付，那朱女士就不能要求对方双倍返还定金。