戴先生将价值1000余元的衣服委托快递公司托运，不想被中途丢失，快递公司最高赔偿500元，这个赔偿数目让戴先生难以接受，至今，双方还没有协商成功。戴先生的遭遇并不是个例，随着网络购物等新兴购物方式为百姓所喜爱，快递行业迅速崛起，快递服务的相关问题和纠纷也相继而来，不少市民快递物品丢失后遭遇维权难题。

事件回放：上千元衣物丢失只赔500元

戴先生在临沂华丰服装城从事服装批发生意，同时还在网上销售。1月27日，戴先生一个杭州的朋友在网上看好了他店里的一款上衣。“我们这款衣服市场上的售价是1590元，由于对方是多年的好朋友，我就按照发货价卖给了她。”戴先生说，当天13：25分，网络显示双方交易完成，他们委托申通快递送货。

戴先生发货的物流动态

一般情况下，戴先生的朋友三四天后就能收到衣服，但直到了2月2号，戴先生的朋友也没有收到衣服。戴先生随后查询了他发货的物流动态。物流动态显示，1月27日8：07：10，发货完成。1月27日，18：24：53，山东临沂公司正在进行装袋扫描。1月27日，18：41：40，由山东临沂公司发往215417。同一天，19：35：55，由山东临沂中转部发往浙江杭州中转部。1月28日19：28：24，由浙江杭州中转部发往浙江杭州公司。

戴先生说，衣服明明在第二天就到达了杭州，但他的朋友却一直未收到。他随后拨打了临沂申通的电话，工作人员表示赶紧查找，并给了他杭州申通的电话。但是两天过去了，申通公司还是没有找到货物。由于当时快到春节了，他再拨打申通电话时，工作人员表示已经放假了，需要等到春节后再落实。

“一直到了2月18日，申通公司的工作人员才告诉我，衣服找不到了，让我申请理赔。”戴先生说，申通快递公司表示，对于丢失的衣服只能赔偿500元。而他的网店一般通过三家快递公司发货，申通只是其中的一家，去年11月份，他发的货物中也曾经发生过两次丢失的情况，但是对方都是原价赔偿的。申通只给赔偿500元，这让戴先生无法接受，他认为，这是快递公司的霸王条款。

而临沂申通公司一位王姓经理则表示，戴先生是他们的月结客户，双方于2012年9月3日曾经签订过一份为期一年的合同，合同中明确约定，对于未保价的物品出现了丢失的情况，快递公司按照运费的5倍进行赔偿，如果能提供价值证明的，最高赔偿500元。他们公司赔偿戴先生500元，完全是按照合同办的。

记者调查：快递物品保价价格不一

通常情况下，物品丢失了，人们才想起来保价这个词。记者在调查中发现，到快递公司邮寄物品的市民很少有人主动提出保价，而快递公司报出的保价价格和赔偿标准也各不相同。

3月11日14点，记者以“要邮寄一款价值4000余元的单反相机”为由，走进市区新华路一家快递公司收货网点。公司工作人员表示相机是易碎物品，需要先购买一个盒子，防止运输过程中出现摔伤。“盒子5元，邮费10元，一共15元。”该网店的工作人员一边埋头整理手里的单据，一边告诉了记者邮费价格，对于保价却只字未提。

记者主动询问是否需要对物品进行保价？快递公司工作人员漫不经心地说，可以保价，除了邮费还需要交纳百分之三的保价费。保价后的物品在运输过程中出现丢失的情况，快递公司将按原价赔偿。如果不保价，物品一旦发生丢失，无论物品价值多少，快递公司都只按照运费的多少给出相应的赔偿。

至于物品保价中的报价，则是发货人自己说了算。“你可以按照2000元的价值保价，也可以按照4000元的价值保价，这完全由你自己说了算。”该收货网店的工作人员说。

记者在这里观察了10多分钟，发现前来办理发货的市民中没有一人主动要求对货物进行保价。记者随即采访了一位姓刘的女士，对于保价一事，她表示也了解一些，但是感觉保价的费用有些高，而且物品一般不会丢，所以也就侥幸不去保价了。

在平安路一家快递公司收货网点，工作人员则表示，对于贵重物品，可以进行保价，也可以给需要投递的物品购买保险。如果保价，保价费是货物价值的千分之五，货物出现丢失后，最高可获取5000元的赔偿。而买保险的话，保险费是货物价值的千分之三，出现货物丢失的情况，双方可以按照合同约定进行赔偿。

在商城路一家快递公司收货网点，工作人员表示，不保价的货物出现丢失的话，只赔偿运费的3倍，保价费按照货物价值的百分之三收取，物品价值可以自行报价，报多少，就做多少的保价，保价物品在运输途中丢失，可以原价赔偿。

律师建议：贵重物品最好保价　

既然保价能够给需要运输的货物上一道“安全弦”，为什么大多数人不愿意去保价呢？记者调查发现，保价费用过高成了一道“墙”，将一些想保价的人远远地隔离开。

对于为何没有给货物保价，戴先生给记者算了一笔账。他们网店开业已经有3年多的时间了，一件衣服的利润在10至20元，有时候为了提高信誉，个别衣服还得低于成本价销售，如果给每一件衣服都保价，一年下来，他们店里光支付保价费就是一项不小的支出。

而价值千余元的衣服途中丢失的事情发生后，戴先生的心里有些不安。他说，不排除是快递人员在运送过程中发现衣服好，就自己留了下来。一件衣服千余元，而丢失后快递公司却只给赔偿500元，倒霉的只能是他们发货人。现在戴先生担心的是，若是邮寄皮草等贵重物品，也出现这样的情况，那他们的损失就大了。

针对快递货物频频丢失却难维权的问题，山东品众元律师事务所王自豪律师表示，从我国现在的物流业来看，大多数快运、快递公司在操作中都存在着不规范现象。人们在托运货物时只简单地签订—个格式合同，而客户却对合同内容并不清楚，特别是对货物丢失、毁损的赔偿事项，快运公司并没有明确告之，这也就导致在货物出现丢失、毁损时，双方容易发生纠纷。由于我国有关物流方面法律规定的模糊性和部分快递公司服务不够规范，快递的贵重物品丢失较多，而赔偿较少，由此产生的纠纷、投诉也呈现上升趋势。

王自豪律师提醒：在快递比较贵重的物品时，最好选择保价，一定要保留好物品价值的相关单据，如果保价物品，和快递公司交涉，可追回大部分的损失。此外，要选择信誉度高的大型快递、快运公司，这样即使物品丢失，索赔也会相对容易—些。