仅13天半，用空调取暖就花了4104元，市民姜先生想不明白了。“这么高的空调费是怎么算出来的，有没有计算公式？物业收取电费是否合理？”带着疑问，他和同楼层的其他业户一起拨打了12345市民服务热线。22日下午，12345热线办协调市房产局、市物价局和电业部门进行现场督办。

22日下午15时许，记者跟随12345督办工作人员来到临沂市区聚财路与通达路交会处路东的聚才商务中心写字楼，此时的大厅内已经聚集了7位业户，都想为这高额的空调费讨个说法。

市民姜先生拿出2013年1月份的水电费专用收据。记者看到，在电费一栏产生了两块费用，一块是照明费，一块是空调费。照明费的电表起码、止码、实耗及单价都详细标明了，经计算，与金额一栏的数字一致。而空调费一栏却没有标明单价及电表的起止码数，姜先生租用的两间房空调费加起来一共是4104元。姜先生说，这两间办公室就三个工作人员，满打满算开空调时间也就13天半，居然用了这么多电令人费解。

同样困惑的还有该写字楼4楼上的租户们。连续经历了2个月高达2000元以上的空调费，业户张先生索性直接把空调的总电闸给关了，换成了电暖气。“我们就想让物业给个说法，为什么取暖费这么高，怎么计算出来的。”张先生有些气愤。

在12345工作人员协调下，记者采访到了负责该写字楼物业服务的临沂鹏琨物业有限公司工作人员褚福燕。她告诉记者，该写字楼都是用中央空调取暖，中央空调由室外总机和室内分机两部分组成，业主所缴的空调费就是各分机平摊总机用电量而来。

另外，该写字楼用的是水空调，需要用电将水加热至45摄氏度，才能保证室内温度，只要低于这个温度，就需要不断加热，全天24小时不间断。

她把4个月来收缴电费的登记表取来，以1月份为例，给4层租户们算了笔账。该层东侧的室外主机1月份总用电量为1688度，该主机辖6个房间的分机，这6个分表之和为47度，两数相除得35.91度，这是6个房间需要平摊的用电量。随后，再把这个数与各个房间的用电量相乘，得出的数再乘以商业用电单价，即为各个房间的空调费。

“我们会把所有收费项目、这些项目产生的费用是如何计算的、每个月上缴电业部门的发票都进行公示，”褚福燕表示，业户之所以有疑问还是因为与物业沟通出现了问题，下一步将把服务项目全部公开化、透明化。另外，由于水空调取暖用电量过高，开发商也已经考虑更换新的冬季取暖设备，目前正准备安装。