一是坚持“一把手”上线、回访。今年以来，局长5 次走进直播间，与市民开展交流，“一把手”上线率达 100%。回访制度，对群众反映的问题，在调查落实并向反映人反馈后，局长结合办理情况，对反映问题进行抽查回访，了解掌握群众意见建议，对政策落实不得力、问题办理不到位的，当即提出批评，造成恶劣影响的，严肃追究责任人员责任。

二是建立“马上就办”工作机制。制定下发《临沂市物价局“马上就办”工作机制》，大力倡树“立说立行、马上就办、办就办 好”的工作理念，改进机关工作作风，提高办事效率。对“行风热线”反映的问题，当日内完成登记和入档工作；一般问题当日办结，复杂问题 5日内办结，涉及重大案件的 15日内办结。1-6 月份，共接听群众来电 50个，现场答复 4个，下线落实 46个，全部办结，群众满意率 100%。

 三是建立“行风热线”局长办公会议制度。对于每期“行风热 线”反映问题，下线后，立即召开局长办公会议逐个问题研究解决方案，并分解落实责任到人，涉及不合理的物价政策问题，马上研究整改，制定出台措施，予以规范。在规定的办理时限结束后，再次召开局长办公会，通报问题落实解决情况。