连日来，在征集3·15行业黑幕的热线中，保险行业纠纷投诉高居榜首。不少市民反映，当初买保险时，往往被推销员夸大其词的宣传所蒙蔽，以至于最终骑虎难下，进退两难。
记者采访了投诉中有代表性的事件，将当事人的困惑与遭遇进行客观展示，以期给市民以警示，并希望有关各方积极面对，共谋化解和规避之道。
收益去哪了
保期横跨下半生，75岁才能取回本金
5万元连交四年累计分红才3900元
2009年8月，俞先生和刘女士参加了某寿险公司举行的酒会，会上讲师宣扬“福满一生”保险能抵御通胀，能够保值和规避风险，期满还能有一百几十万甚至几百万的收益。在给记者出具的署名材料上，俞先生和刘女士写道。“于是，我们各自买了一份，每年交5万元，连续交5年，但前四年的分红累计仅为3900元。”
据刘女士介绍，卖给自己保险的是一位朋友，现在回想起来办理保险流程存疑，“购买时，先被要求在核实身份信息的一张纸上签了字，然后就是交钱，最后才见到保单。按该公司说法，购买保险之后10天内可以毁约，但我们见到保单时，早超过10天的期限了。”俞先生也表示，“该寿险公司电话回访，主要问是否为本人亲笔签名，保险具体条款是否清楚之类的问题，卖保险的人却告诉我们直接回答‘是’、‘明白’就行，出于对朋友的尊重，我们照办了。”
刘女士表示，自己随后将保单锁在保险柜里两年没看，可等拿出来一查才发现，收益与宣传时给的预期差距太大，“保险公司的讲师拉我们投保时，一直鼓吹分红多诱人，尽管每年还给2900元左右的固定返还，但这么多钱4年的分红也太少了，上哪去跑赢通胀？”
退保也让不知情的消费者倍感头疼。俞先生介绍说，“我已累计存进保费25万元，目前交费的义务已完成。但按照规定，我得等75岁之后才能连本一块取出，如果现在退保，我则只能领到17万元。保险人员说这叫‘现金价值’，我那8万元不翼而飞到哪去了？”
年会的遭遇
说好续交3年就能取回本金收益
交钱满3年，保险公司却称退保得赔钱
兰山区焦庄农贸从事个体经营的李女士，最近被一份保险的事弄得心力憔悴。本着存钱的目的，以为连续交3年保费就能连本带利拿回钱，但事实却并非如此，保险公司方面告知李女士需要再等2年才能拿回保费和收益，如果中途退保，已经交的6万元保费本金都拿不全。
李女士表示，2011年末，她受邀参加了某保险公司的一场年会。“当时保险公司打电话过来很热情地邀请，说是为了答谢老客户。客户经理一个劲地向我讲保险的好处，还说他们有储蓄型险种，利息比银行高很多，每年交3万，连续交3年就可以连本带利全部取出，听着要比存银行划算啊。”李女士说。
年会结束第二天，保险公司的一名姓李的工作人员就带着李女士去交了30494.80元的保费，“之后又让我在一本挺厚的保险单上签了名，还抄写了一段话。出于对工作人员的信任，她让我写什么我也就写上了。”
李女士告诉记者，在今年该交第三次3万元保费时，仔细翻看了保险单才得知，这个保险的险种为该人寿保险公司推出的分红型产品，“问保险公司什么时候能取出保金，对方则一直支支吾吾，问了几次也没说清楚到底什么时候能取出来，只说现在取拿不全保险本金，这跟我当初只想存钱的初衷相差太大了，而且我从来没有接到保险公司的任何回访电话。”
存款变形记
1万元保金瞬间“缩水”成8千？
3万元存保险6年仅收益1710元
“去银行存钱，没想到存成了保险费，1万块钱的现金价值瞬间成了8000多。”市民孙女士又气愤又无奈。
孙女士告诉记者，2013年的2月23日，她在广场附近的某银行网点准备存钱，银行里的几位工作人员向她介绍起一种存款方式，说是分红型，利率收益比较高，每年存1万，连存3年后第5年就能连本带利取出5万元。听这么一介绍，她就根据工作人员的推荐存了1万元，并重新办了一张存折，手续办完后还得到了一份纪念品。
“今年2月存款满1年后，我想去银行把这1万元取出来，拿存单仔细一看傻眼了，原来这是一张人寿保险公司的保单，去年存的1万元现金价值是8000多，这让我一下子傻了眼。”
在经过银行一名姓李的客户经理协助后，孙女士联系上了当时给她办该业务的人，她这才知道那人根本不是银行工作人员，而是该人寿保险公司的保险业务员。“当时，我在银行办业务的时候，他也没说明自己的身份，谁能想到在银行存钱还能存成保费。”更令孙女士想不到的是，“当时给我办存折存钱的时候说每年存1万，连存3年后第5年就能连本带利取出5万元，现在这话保险公司也不认了。说根据合同得连存3年，满6年后才能取出本金，而收益为1710元。”
孙女士告诉记者，她感觉被骗了，因为太相信银行，没想到存单会变成保单，存在银行里的钱变成了保险费，想中途取出来还会损失本金。无奈之下，她只能每年继续往里存钱，希望6年后能顺利把保险金全部取出来。
严格、细致的考核机制，促使保险业务员意识到加强自律才能长久
追问：保险失范为何屡见不鲜？
连日来，在接听各界举报行业黑幕的热线中，记者发现市民对保险的投诉高居榜首。而在随后的采访中，记者则不断听到爆料者用“鼓吹迷惑”、“霸王条款”来形容自己对保险的“印象”。作为国家鼓励发展的行业，保险业内规范为啥会屡屡“失范”？
采访中，一位刘姓资深保险业内人士主动站了出来，表示愿意跟记者谈谈保险存在哪些行业弊病，又是如何在摸索着成长完善。“国内保险蓬勃发展是近二三十年的事，最初是粗放型人海式管理，可以说是一群不懂保险的从业者卖给了不懂保险的客户，由此产生各种纠纷在所难免。”刘姓人士表示说，“但是从2013年7月1日起，从业者必须是大专以上学历，素质的提高将有助于行业完善。”
“由于目前保险采用代理制，细致入微的考核机制让从业者收益与业绩紧密挂钩。从业者业绩不同，收入差距非常巨大，但充分考核开拓新客户与巩固老客户的收入奖惩机制，让那些职业操守不坚定的人很难长久得逞。”说着，刘姓人士向记者展示了其2014年1月份的工资单，显示实发工资34000余元，“我没有什么可以避讳的，因为这是我合法劳动所得。其中的‘初佣’即是奖励开拓新客户，而‘续佣’则是奖励巩固老客户，算是工资的两个大头。”
谈起保险业内如何自我规范，该刘姓人士说，除了采用账户划转机制，避免保费被侵占挪用外，最重要的就是电话回访机制了。然而，当听到投保者保险代理“误导”，将电话回访当成服务满意度调查，而一味称“是”、“明白”时，刘姓人士错愕中也一脸无奈……
文中所有采访，都是当事人与存在纠纷的保险公司沟通后，未取得令其信服的说法，或仍存在质疑的事件。在此，欢迎各方积极面对问题，协商解决办法，本报也将展开后续报道。同时，也欢迎各界继续爆料吐槽，共同杜绝此类纠纷继续上演，共推保险业健康发展。
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