与原政务服务中心相比，临沂新市政务服务中心不仅服务范围更广，环境更舒适，也更人性化了。22日，在新市政务服务中心，记者体验到了“一站式办理”和网上大厅的便捷，以及人性化的温馨服务。
“一站式办理”无需东奔西跑
“没想到这么快就办好了，确实很方便。”22日上午，听说新的政务服务中心启用了，家住
恒大华府小区的赵先生赶来办理公积金业务。从进厅领号到办理完手续，花了十几分钟。
“我之前和朋友一起到原来的公积金交易中心办理过业务，光到处找停车位就要十几分钟，再加上排队，整整花了一上午的时间。”徐先生说，没想到今天办得这么顺利。
那么，新政务服务中心“一站式办理”如何帮市民、企业省时省力？政务服务中心管理办公室考核科科长闫冬以企业办理建设项目相关手续为例向记者介绍。首先，从拿地立项开始就要跑手续，接下来要办理环评手续，工商登记、规划许可、建设施工许可、房产手续，以及消防设计、验收等。
“这样算下来，要跑七八个部门，一次次递交资料才能办好手续。如今在大厅里就方便了，很多资料可以通过平台进行共享，一站式办理完毕，再也不用各个部门东奔西跑了。”闫冬表示，新政务服务中心将再造优化审批服务流程，实现“中心之外无审批”，确保“进一家门办一揽子事”。
建设网上大厅打造“智慧中心”
据了解，早在新址建设期间，中心管理办公室沿着实体大厅和网上大厅同步建设的思路，加快推进网上大厅建设。
根据省级平台统一的建设规范和标准，按照“一网运行、三级联动”的总体思路，目前市、县平台建设已经完成，行政许可事项纳入网上大厅运行。市民可登录“临沂市政务服务中心”，登录网上大厅进行注册账号，随后可进行预约、申请办理、提交资料等工作。
“网上办理的工作进度和线下是一样的。”据服务中心信息技术科工作人员表示，目前行政许可事项282项（市级行政许可事项271项，中直、省直机构11项）均可通过网上大厅自助办理。
“市民省去了跑腿的麻烦，省时省力。”工作人员表示，今后将重点加快推进部门之间的信息资源整合，实现数据的互联互通、开放共享，促进“互联网+”与政务服务的深度融合，实现网上预约、网上审批、网上查询、网上反馈等智能化运行，打造“智慧中心”。随着网上大厅的不断完善，今后其他事项将陆续实现网上办理。
提供人性化服务全楼wifi覆盖
“来服务中心办事，你完全可以享受到温馨、轻松的人性化服务。”22日，市政务服务中心大厅工作人员告诉记者。比如，各个窗口外的座椅高度、分布等设置合理；宽敞明亮的等候区，可以减少市民等待期间的焦虑感。
同时，记者看到，各楼层均设置服务引导岗，专业引导员可以快速、准确地引领每一位办事群众到达办事窗口；每个楼层的全彩LED显示系统无间断滚动播放政务服务信息，也让市民对于办事进度一目了然。
大厅新址不仅设置自助电脑等服务设施，整个楼层还提供免费wifi，方便办事人员上网查询资料；开辟残疾人卫生间等专用服务通道，供有特殊需要的群众使用；除此以外，各个楼层还设有热水设备，努力为办事群众提供全方位服务。“我们努力提供各种人性化服务，并随着工作的开展不断进行完善。”工作人员表示。
记者 王逸群
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