天气越来越冷，干洗店的生意也慢慢火起来了，但是，随之而来的纠纷也多起来了。12月9日，家住临沂市区的刘女士就遇到了一件糟心事，她送去干洗店的沙发套干洗之后，出现了褪色、缩水等现象。
沙发套送到了干洗店，竟被洗褪了色，并且还缩水了，导致无法再套在沙发上。“沙发套是在送去干洗后变小的，沙发套不进去了，价值2000多元的沙发套成了废布，干洗店当然该承担全部责任，照价赔偿。”刘女士提出要求。对此，干洗店考虑到折旧，只愿赔偿100元。“我们也是按规程洗涤，没想到会变形。洗衣费才50元，赔偿金太高，我们无法承受。”干洗店老板对此提出异议。由于双方意见无法统一，刘女士准备与干洗店对簿公堂。
对此，记者咨询了市消协，据工作人员介绍，近期，干洗店纠纷常有发生，绝大多数是由于洗后衣服褪色、缩水、破损等问题而产生的。“我们接到投诉后，一般会协调双方妥善处理。但是调解难度相当大，很多时候在赔偿问题上双方很难达成一致。”工作人员介绍，“原则上要在相互协商的基础上达成赔偿协议，但现实中双方都想维护自身的利益。首先是公正合理的问题，即当事人要按物品的实际价值对消费者进行赔偿，已经使用过的物品，要按使用时间的长短及物品的性质和种类等因素进行综合考虑，其次是双方要相互理解，最好是换位思考一下对方的处境。”
目前，双方都要冷静下来，思考合理的赔偿方式和数额。消协部门将本着公平、公正的态度为双方调解，实在调解不成，双方可诉至法院，由法院作出判决。
律师提醒：洗衣前后留证据
在洗衣纠纷中，取证困难是一个比较普遍的问题。沂蒙晚报法律顾问、山东颐平律师事务所主任彭海律师就此提醒，消费者在洗衣时，应保存各种证据。在交付洗衣前，应在双方在场的情况下，检查衣物是否有损坏，并在单据上注明。在洗涤前，消费者还可以对衣物洗涤后达到的质量标准与经营者达成协议。贵重衣物还须保留购衣单据，在发生洗衣纠纷时可以作为索赔的凭证。
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