供暖首日，你家暖起来了吗？随着今冬供暖季的开始，家里是否暖起来成了众多市民关注的民生问题。记者走进居民家中实地查看发现，大多数居民家里已经暖起来了，也有少数居民家里暖气片还不热。
今年来暖气比往年早些
“家里老伴有病，真没想到今年暖气来得这么早，你看家里多暖和，老伴也舒服了很多。”在杏园小区，85岁的高兰奎说起今年的供暖，竖起大拇指，连连说了三个“没想到”。
在高兰奎的印象中，往年11月中旬，家里能暖起来就不错了。气温太低，对老伴身体很不利，好在7日晚，家里的暖气片就热起来了。
而在兴冠园小区，黄先生家里的暖气片一个热，一个不热。“靠近厨房的那个暖气片有温度，而在客厅的暖气片还一点不热。”黄先生说，入住五年了，家里有老人和小孩，每一年的供暖效果都还不错，现在暖气片热得不均匀应该是和调试有关。
在桃园小区，住户家里的暖气片也逐渐暖起来。“家里暖气片已经热起来了，很暖和了。”小区住户高女士高兴地说，她也不知道什么时候来的暖气，9日晚上下班后，一开门就感觉到了温暖，一摸暖气片才发现已经开始供暖啦！
家里温度太高，得暂时关掉暖气
“4日下午，我就感觉到了家里暖气片有些热乎，你看，家里的温度已经达到了25度，中午阳光好的时候家里的温度还能到26度呢。”10日上午，在陶然路福德花园小区，69岁的杨思华指着家里的温度计笑得合不拢嘴。他家紧靠小区二级换热站，换热站刚开启没几个小时，他就感受到了暖意。
杨思华说，因为现在室外温度还不是很低，所以暖气来了以后感觉还有些不适应，热的时候还得将暖气关上一会。
“家里有些热，我们就把暖气开关关上了。”在该小区2号楼王静女士家，王静介绍，今年是她入住小区的第一个年头，4日晚上，她就感觉到了家里暖气片有温度了，到了6日，她觉得家里太热了，就把暖气给关闭了。
“我们以前都是自己烧炉子取暖，到了冬天都得穿上厚厚的棉衣，3岁的闺女更是被包裹了很多层厚衣服，还冻得难受。今年好了，第一年搬进有暖气的房子，就早早迎来了暖气。”王静说，因为感觉室内温度并不低，他们就把暖气给关了，等降温的时候再打开。
在金雀新城小区，这里的暖气也早早来到百姓家里。“你看我家的温度，25.2度。”该小区贾先生对于家里的温度非常满意。
家里温度上升了3度，感觉舒适
在新华书店家属院，65岁的付金明正在和家人吃午饭。“我们家从11月8日就暖起来啦，9日的时候又不热了，今天又热起来，应该是在调试。”面对家里变化的温度，付金明仿佛很懂行，一边介绍一边解释。
虽然家里没有温度计，但付金明能明显感受到来暖气后的不一样。“我们老两口平时都穿得很厚，来暖气后，再穿同样的衣服就感觉很热了。”付金明说，开通暖气后，家里的温度至少上升了3度，感觉很舒适。
“冬天冷的时候，家里的温度能保持这样，我们就满足了！”付金明老伴说起了自己的担忧，往年时，室外温度降低，室内温度也会降低，有时甚至会低于18度，希望今年天冷的时候室温也能保持现在的温度。
“来暖气了，很热乎，家里温度上升了3度呢！”该小区另一名住户一边匆忙赶路，一边向记者介绍了家里的情况。他说家里有温度计，中午特意测量了一下，没想到刚开始供暖，家里就上升了3度，效果就这么好。
手感已温热，期待过几天更给力
在百货站小区卢红家里，暖气片上只有一些余温。“现在不热不要紧，我们担心的是天冷的时候。”卢红说，她已经在该小区居住了10余年，往年到了天冷时，暖气也到14度多，坐在家里需要穿棉衣，也为此拨打了多个部门的电话，最后温度也没见提升。
卢红后来听邻居说，他们的供暖效果也不是很理想，可以说整个小区的供暖都不太好。“我们小区有6栋楼，300余户居民，住得也不少，希望今冬的暖气能够热起来。”
“我们小区有的家里热起来了，有的家里暖气片还是凉的。”家住
金泰华府的孙先生说，因为今年新入住的住户比较多，小区正陆续对住户开阀，已经开阀的住户家里已经暖起来了，还没开阀的住户估计也快轮到了，好在天气不是很冷，毕竟涉及这么多住户，晚一两天也可以接受。
在西苑小区，当记者询问家里是否已经“热起来”时，居民们纷纷表示，暖气片已经温乎，但还不是很热。“现在不热不要紧，反正室外温度还可以，等降温时候，暖气能给力就好。”该小区李女士表示，因为今年冷空气来得有些晚，对于暖气的需求也不是很强烈。估计冷空气来临后，供暖问题会更受关注。
24小时呼入1900个电话
供暖热线真的很热
“您好，这里是恒源热力，请问您有什么问题？”接线员刘善静刚放下的电话又被拿起，和她一样，在座的每一位接线员都是一个接一个的电话，没有一刻休息。24小时，呼入1900个电话！这是恒源热力客服电话从9日零点至10日零点24小时呼入电话的记录。
记者看到，每一位接线员都会详细询问和记录来电人的信息，比如小区、楼号、单元及门牌号，对于反映的问题，也都会一一标注。
“我家暖气不热，人家都热了，我该怎么办？”一位打电话的市民焦急地询问。工作人员先建议用户查看家里的阀门，看看是否有空气，并且指导用户试着把阀门内的空气放出来，短短一分钟，对方传出了“好了，好了”的声音。原来这家住户因为没有处理好管道内的气压，导致了循环不畅，在释放了一些气后，一股股暖水就涌了出来。
据恒源热力客服主管刘春晖介绍，供暖涉及千家万户，供暖初期，反映问题比较集中。在供暖前期，住户反映的问题主要集中在老旧小区改造、新入住的小区是否供暖、没有开通暖气的如何办理入网等问题。而供暖开启后，住户主要咨询家中不热如何处理、漏水及管道内有气如何处理等。
面对住户反映的问题，接线人员有些现场指导就能解决，解决不了的则进行记录，并将问题反映给片区工作人员或抢修人员。因为接线员默默无闻地付出，一个个温暖问题得到了解决。因为每天接听的电话太多，很多接线员患了咽炎，但仍坚持在工作岗位。
临报融媒记者吴慧
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