5月13日，万科物业首席执行官朱保全发表致全员信《新十年》，首次披露万科物业空间服务“三驾马车”模型。朱保全表示，城市物业领域的连续重大项目落地，意味着公司空间服务“三驾马车”模型完成搭建，包括CS社区空间、BS商企空间、US城市空间。据悉，万科物业升级战略将于今年10月正式发布。
在这封全员信中，朱保全提到，对于链家左晖回复上海加盟商客户投诉的帖子感同身受，房产经纪行业以技术提升质量的路有多难，在空间服务的路上只有更难，“公司会投入更大力量于技术研发，也会以社区空间、商企空间和城市空间为域尝试技术服务，而大众最熟悉的物业业务则调整为公司的业务层内容之一。”朱保全称，以上新规划预计在今年10月正式发布。
在此之前，2019年12月12日，万科物业与戴德梁行宣布战略合作成立合资公司，实现了“住宅商企，两翼齐飞”的战略落地。尽管今年遭遇新冠肺炎疫情，但是万科物业在城市物业领域前进的步伐没有停止。继横琴自贸区、雄安新区、成都高新区之后，万科物业USIS业务于5月进驻厦门鼓浪屿。万科物业在社区空间、商企空间、城市空间相继战略落地，意味着万科物业空间服务“三驾马车”模型初步完成搭建，包括CS社区空间，BS商企空间，US城市空间。
在万科集团发布的2019年年报中披露，2019年，万科物业实现营业收入127.2亿元，同比增长29.8%。万科物业继续积极拓展项目资源，新拓展项目的年饱和收入（指根据项目合同约定在一个完整年度的物业服务费收入）为65.38亿元，同比增长52.5%。新拓展项目中，住宅物业服务新增签约面积1.03亿平方米，新增饱和收入33.39亿元，非住宅物业服务新增签约面积0.18亿平方米，新增饱和收入20.67亿元。截至2019年末，万科物业累计签约面积6.4亿平方米，同比增长26.1%，其中已接管合同面积4.5亿平方米，为未来储备1.9亿平方米。
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