悦心服务 | 把业主每一件看似微不足道的小事当成大事来解决

2020年07月11日 09:53
来源:旭辉银盛泰
悦心服务 | 把业主每一件看似微不足道的小事当成大事来解决 旭辉银盛泰·公元锦里
蝉声悠长,夏日热情似火。浓荫葱茏,总有丝丝微风清凉婉转。小编又带来了客户大使的新故事,她们通过对客户的理解,与客户达成一种共情,释放着真诚的能量,照亮目光,也照亮心海。所有美好的体验,必定是来自于美好的人。
二季度服务之星
临沂星河城 尹玉莹 
任何职场都必然会面对的课题,皓月们将来也必将体验:当工作成为压在肩上的重担,在时间中重复,会消磨热情,甚至厌恶感随之而生。
每天,尹玉莹上班后都为客户们推送早安朋友圈,提醒今日天气,附送一条满满正能量的早安语录,并为当天过生日的业主们送上诚挚的祝福。每逢节日、节气,也会送上温馨提示。“浓情端午,与家人体验粽叶飘香的美味吧。”“今日小暑,外出时请注意防晒降温。”
 把业主每一件看似微不足道的小事当成大事来解决
每月,尹玉莹为客户推送楼盘工程进度,提前为业主发送活动邀请,告知活动时间和地址等。如遇项目开盘,她会协助营销,做好客户签到签约的工作,并在开盘结束时,及时添加业主微信,更新客户大表,把业主的信息第一时间完善好。
此外,尹玉莹会对签约一月、一季度和半年的客户进行回访,聆听他们的真实感受,对不满意的地方进行通知和改进,对疑问进行解答。
“客户事无小事,把每一件看似微不足道的小事当成大事来帮客户解决,我们的努力客户都是看在眼里的。被客户所需要,是件非常幸福的事。”
除了服务之星外,二季度还涌现出了很多优秀的客户大使,她们似徐徐微风,为心田带来舒爽。
耐心为业主办好手续
正阳府客户大使 孙磊 
业主网签后未领合同,大使橙子立刻查阅资料,发现合同没有盖章,因此一直未领。橙子解决盖章问题后,立刻通知业主过来领取。
业主在市区工作,来到售楼处时早过了下班时间,橙子耐心等待,陪伴业主签完合同办好手续才离开。
 把业主每一件看似微不足道的小事当成大事来解决
照顾突然肚子痛的小业主
博观御品客户大使 刘婕 
博观御品轮滑营活动开始了,持续4周,客户大使刘婕一直陪伴业主的左右,帮孩子撑伞、穿鞋,为小业主们保驾护航。
 把业主每一件看似微不足道的小事当成大事来解决
谭女士的孩子独自来参加活动,刘婕便为孩子拍摄视频发给谭女士,让家长放心。最后一天活动时,谭女士的孩子突然捂着肚子,一个人躲在旁边。大使赶紧过去询问情况,孩子撒娇地说:“肚子疼,不想玩了。”
大使便一直陪伴他在休息区观察,孩子好些后,细心帮他穿好鞋子,将他抱到活动区观看比赛。比赛结束后,孩子因之前的优秀表现,获得了奖品,开心不已,并对刘婕说:“阿姨,今天谢谢你一直陪着我。”        
细心安抚哭泣的孩子
铂悦·灵犀湾客户大使 闫旭春 
五一小长假期间,售楼处到访量增加,随处可见活泼好动的小朋友,客户大使不停地巡视,密切关注每一位小朋友。突然听到孩子的哭声,她急忙跑过去抱起来细心安抚,并给孩子们穿好鞋子,带到绘画区玩耍……一旁的家长看在眼里,当天成交认购:“有这样贴心的员工,后期入住你们的服务也会很舒心!”
 把业主每一件看似微不足道的小事当成大事来解决
相遇陪孩子玩耍,让宝妈安心
公元锦里客户大使  徐燕玲 
售楼处超轻黏土DIY活动,现场来了一位宝妈领着宝宝,大宝3岁半,小宝刚满6个月,因现场人数较多,大宝哭闹着不进售楼处。大使徐燕玲听到孩子哭声,主动迎上去安抚,拿出黏土制作的卡通图案:“看,多漂亮啊。”孩子的目光被吸引,进入售楼处后,徐燕玲陪大宝在活动区一起做手工,宝妈安心地与置业顾问进行顺利签约。
 把业主每一件看似微不足道的小事当成大事来解决
宝妈抱着小宝来接大宝时,孩子高兴地对妈妈说:“这个阿姨给我捏了好看的小动物,还有水果,我喜欢这个阿姨。”
临走时,客户大使将捏好的黏土图案装好,送给小朋友作礼物:“小朋友,欢迎你常来玩哦。”
每一位客户大使
都在传递美好能量
通过善良的微笑、真诚的关心
让业主如沐微风
达成心照不宣的默契
亲密交织,沉淀为时光深处的温暖故事。
 把业主每一件看似微不足道的小事当成大事来解决
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