#致家人
暮春时节，静候初夏
空气中弥漫着沁人花草香味，无论从哪个方向吹来的风，都温热轻柔，充满着生命力与朝气。这是平凡而努力的年轻人们的故事，因着许许多多平凡而努力的生命，才让每一个五月越发珍贵与伟大。
这个五月，因为他，因为她，因为你，因为我，因为千千万万个平凡而伟大的我们，而变得充满热情充满奋进的力量。
劳动节将至，想和各位家人们郑重又郑重、认真又认真地介绍这群可爱的年轻人——中南“400客服团队”的小伙伴们。
他们坐在电话和电脑前，积极响应每一位业主的来电，认真记录每一句建议和反馈，并及时将电话信息整理、汇总、上报——像一支战队，组团进行一次又一次的“升级攻城”；更像一群贴心的朋友，每时每刻地准备着聆听业主们的声音，及时给到应有的反馈。
这里是中南400客服团队
欢迎您的来电
如果您拨打400-188-6161，
“嘟——”声响起后，
将会由他们接听——
艳艳/金牛座
27岁，是一个金牛座女孩，下班后的日常是追剧、看书和做饭，不喜欢冷冷清清的的生活，期待在社区中能够偶遇和睦、温情的瞬间，有一群不介意年龄、职业和身份的朋友，一起分享美好生活、分享日常甜蜜和苦涩。
郭郭/金牛座
24岁，金牛座宅女，下班后会看看小说、追追综艺或画一些简单的油画，不喜欢冷冷清清的的生活，期待在社区中能够偶遇和睦、温情的瞬间，有一群不介意年龄、职业和身份的朋友，一起分享美好生活、分享日常甜蜜和苦涩。
翟翟/处女座
一个处女座“无洁癖”女孩，超级喜欢打手机游戏，喜欢唱歌，喜欢在吃饭的时候看打游戏的直播。最向往的家庭状态就像《家有儿女》里一样，吵吵闹闹，不失生活的热闹也不失家庭的温情。她喜欢非常亲近的邻里关系，就像小时候住在村里，爸妈不在家就可以去邻居家蹭吃蹭喝偶尔蹭睡。
亮亮/热爱工作
严谨型工作狂，下班后会健身、做饭和休息，他非常喜欢老上海的邻里氛围，可以在社区的公共空间和邻居们聊天、互动，谁有困难就伸一把手，互帮互助，就是理想的“家的感觉”。
对我们来说，
业主的每一次来电，都意义重大
工作感受：
“我会站在客户的角度去思考客户反馈的问题，做到认真聆听，并把其中的有效信息反馈给我们的一线工作人员。”
工作价值：
“能帮业主解决问题，就是我这份工作的最大价值体现。”
“每次接到表扬的电话就会非常开心啦~”
——郭郭
工作感受：
“我们是一个很新的团队，以后一定会越来越好的，因为我觉得一件事情一个人做起来很难，但是一群人一起做就简单很多。”
工作价值：
“在做自己喜欢的事情的时候，工作上遇到的情绪就会很快消化掉…”
“想对业主们说——希望你们永远用不到400电话，但是我会时刻准备接听你们的电话；想对一线的同事说——代表业主对你们表达感谢，觉得你们都超级优秀、超级棒！”
——翟翟
工作感受：
“会接到大量的业主电话，也会定期进行回访，看起来是和电话、电脑待在一起的工作，但其实是和业主们最直接、最深入的交流。”
工作价值：
“帮业主解决问题后，常常接到业主的表扬电话，就是工作的高光时刻。”
——亮亮
业主对家的每一份担忧与期待，
我们都要即时响应
365天全年无休，
每日9:00-18:00，
确保一线服务人员30分钟响应，
为中南家人们温暖守护——
2020年8月，中南置地400客户信息中心进行了全新升级，丰富了服务模式。每当业主致电400服务热线，坐席第一时间将业主声音反馈至一线，确保一线服务人员30分钟内能够响应业主，为中南社区的生活提供安心保障。同时，在业主购房后的每一个关键节点，也会收到来自400客户信息中心主动的电话回访和问候，只有主动倾听客户声音、了解客户需求，才能建立良好信任关系，达成沟通成效。
这就像是一个看不见的窗口，而在电话的那头，始终有一群人在守护着中南的业主，用温暖的声音，陪伴在每一个中南家人需要的时刻。
400客服团队（部分）
海量的学习和无数的培训，
是为了提升服务专业性，
更好地为客户服务——
对于400客户信息中心的坐席来说，做一个满意度100%、专业度100%的服务人员，是持续追求的目标。
400客户信息中心将架构分成运营、培训、质检三大模块，明确了各自的工作职责并制订了相应的考核制度。为了提升坐席人员的专业度，中南置地进行统一的业务培训。
在特殊项目节点，400客户信息中心的坐席，也会离开电脑及话机，坚持走出去，分批实地考察项目，深入学习一线业务知识，定期与一线服务人员探讨如何为业主提供更专业的服务。
400服务电话接听中
是对爱、对生活的热爱
让我们学会同理与共情
电话另一边的业主们，
一样热爱着宇宙银河，
憧憬着星辰大海，
也对身边的美好生活
有着极大的热情与期待。
正是这一份热情与期待，
让我们懂得了共情、
学会了理解与尊重，
为了更美好的社区生活，
风雨兼程，不懈努力。
——吴媛慧
（客户关系中心客服管理岗）
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