今年以来，临沂市医保服务窗口始终将“转作风、强服务”作为工作重心，开展多项便民服务，把加强作风建设与创建优质服务窗口活动紧密结合起来，不断拓展便民“服务圈”，持续改善便民惠民服务，在精细化服务、便民惠民等方面想点子、出新招，树立了医保服务窗口良好形象。
临沂市医保服务窗口工作人员牢固树立“群众至上的服务意识不断加强窗口服务管理工作。从服务大厅场所的设立，经办服务设备的配置，信息系统的应用、窗口服务的规范、便民措施的制定等方面，认真查找医保窗口在作风建设、服务质量等方面存在的问题，规范岗位职责，严格纪律要求，创新服务方式，提升服务水平，推进“互联网+医保”建设，开通“服务惠民”全车道。
认真全面梳理，规范办事流程和服务行为。按照“便民、高效、廉洁、规范”的要求，全面梳理医保各项业务的经办事项、办理流程、办理程序、申请材料、办结时间，进一步简化办事程序，创新服务模式，在认真落实各项工作制度，大力推行热情服务“零距离”、业务受理“零推诿”、业务经办“零差错”、服务对象“零投诉”和政策宣传“零死角”的“五零”工作法，让群众只进一扇门，最多跑一次。
严肃纪律要求，抓实抓细窗口单位作风建设。严格落实和完善窗口工作纪律规定，围绕规范窗口权力运行，进一步规范内部管理，加强监督检查，在窗口单位、工作人员和工作环节中，杜绝徇私越权，杜绝泄露服务对象隐私，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，杜绝慵懒散慢和吃拿卡要等行为，努力将业务制度化繁为简、科学规范，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。
大众网·海报新闻记者车少远 临沂报道
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