为了更好地保障用户隐私安全，为全市老百姓提供更加安全便利的线上就医服务，“健康临沂”平台将于9月16日20点至17日0点对亲情账号功能进行升级，届时所有亲情账号自动解绑，需要用户重新绑定。
升级后14岁至65岁人员被绑定为亲情账号时需进行人脸验证，后续也将不定时发起人脸验证。14岁以下和65岁以上人员被绑定亲情账号暂时不需要进行人脸验证。
日前，市医保局就电子健康卡相关问题给市民作了解答。
●修改名字本人/亲情账户名字错误，可通过<个人中心><帮助中心><反馈>，说明情况（如“本人/亲情名字错误：错误名为：赵甲，正确名为：赵乙，身份证号XXXXX”）并上传本人有效证件（身份证/户口簿）照片，电子健康卡技术人员通过后台审核处理。如急需使用，请通过个人中心上传有效证件后，拔打0539-7952682联系客服进行加急处理。
●绑定社保卡目前暂时不支持直接绑定社保卡，具体报销事宜请咨询具体就诊医院。
●退款按照医院财务要求，所有电子健康卡线上退款业务暂时需要去线下人工窗口核验并办理退款，如有疑问，请联系相关医院。
●新生儿如何注册使用电子健康卡？暂时没有身份证号的新生儿，可由家长前往就诊医院人工窗口咨询并办理线下注册。有身份证号的新生儿，可由父母/家人以添加<亲情账户>的方式线上使用，即通过父母/家人健康临沂微信小程序，选择<个人中心>或<就医服务>点击<亲情账户>，在<我的家人>页面点击下方<添加成员>，输入添加成员的名字、身份证号，即可完成亲情账户添加操作。
●亲情账单、报告单查询因为亲情账号无法进行高级版实名认证，同时为了尊重和保障患者的隐私、为患者保守秘密，电子健康卡不支持亲情账户账单、报告单查询。相关账单请咨询具体就诊医院。
●亲情账户有备注，删除该账户如果您已经给亲情账户添加备注，需要您点击亲情账户的名字，之后在<修改家庭关系>界面亲人名字后方点击删除图标，就可将亲情账户删除。
临报融媒记者 江岩
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