管理一个人有时比管理一个公司还难，尤其是管住他的嘴。

现在，身为中国地产头牌企业的万科，正在体会这种别样的感觉。因为要接受管理的这个人，是万科乃至中国地产业的精神领袖——王石，这个自从退居二线之后便酷爱登山的中年男子，进入2008年以来，似乎变得越来越“口无遮拦”。

如果说“房价拐点”的言论还只局限在业内的话，关于捐款的风波，这个明星企业家已经触碰了时下主流价值观的底线。管理王石成了郁亮带领的万科管理团队不得不着手解决的问题，但是无论在哪里，管住自己的“老板”，多少有些难度。

一个班子“管理”一个人 　

现在，仅有一个公关部似乎已经不够了。“我是在博客上看到王总的言论的，当时就感觉不对，想自己有得忙了，结果果不其然。”如今，经历了两次“王石风波”的万科，已经有了一个更大的“班子”，专门负责王石事宜，公关部只是这个“班子”的一部分，而如是表达的，便是这个“班子”的成员之一。

他告诉记者，此前对于王石针对社会问题发表的言论，万科内部并不十分关注，其主要原因在于王石的言论主要针对社会公共话题，而并不针对公司的内部管理，甚至于王石特立独行的言论，已经被当成了万科企业形象建设的一种手段。

“原来我们主要担心的是会出现对企业内控的言论或者观点，如果这些言论或观点与目前万科管理团队推行的做法、方向有偏差，那么会给企业日常的管理带来比较大的麻烦，而这种情况一直没有出现，所以我们一直都比较松心这个事情。”前述人士对记者说。

正因如此，王石的言论，除非极为特殊的情况，都由公关部代为打理。但是这次极为特殊的情况最终促发万科在管理机构上做出调整，对王石言论“管理”的人力得到加强。据了解，这套“班子”的职能，包括管理王石日常接受采访、论坛发言以及博客的相关内容，这几乎是万科首次对这位企业的创始人的言论全面设防。

发言人的嘴“换”王石的嘴

“以前万科没有新闻发言人这个职位，对外发言的职能主要是两部分组成，第一是公关部，这是日常的万科品牌建设与维护；另外就是董事会秘书。”前述万科内部人士透露，而现在，在既有的两个渠道之外，又新增了新闻发言人的制度。

董事会秘书与新设的新闻发言人职能有何区别？这位人士告诉记者，先前董事会秘书主要履行的是上市公司信息披露职责和义务范围内的职能，主要针对上市公司，而新设的新闻发言人，则主要针对万科的企业形象，包括万科的社会价值观等方面。

十分微妙的是，万科的社会价值观塑造，先前更多的是通过王石的塑造。据了解，在新闻发言人制度背后，“管理”王石言论的“班子”会定期就舆论热点进行汇总，交由新闻发言人参考，并且与她一起，确定符合万科塑造的社会形象的问题回答，如果提问涉及到了计划之外的议题，则要通过相应的回答技巧，回到这份拟定的“提纲”上来。

“这种制度才刚刚开始，我们也在摸索经验，希望这种制度能够缓释言论的不确定性。”万科内部人士说，他同时强调，万科是一家十分重视社会形象的企业，因此，在这方面会投入更大的精力进行管理，避免一些不确定的言论，影响万科整体的企业社会形象。

管理“老板”始终有难度

“说实话，这种事情除非老板自己想明白，否则下面的人怎么折腾，都很难控制，这不仅是中国的特色。”先前与万科多有接触的北京大学光华管理学院院长助理周春生向记者表示，言外之意，如果王石自己不能管住自己的“大嘴”，各种制度、手段所能起到的作用，都是技术层面的，“今天不出事，早晚会出事”。

记者了解到，虽然目前万科有意采用包括新闻发言人制度、博客电子监控等方式，降低一些不确定性言论发生的可能，甚至在博客监控的过程中，还有意考虑要通过设置关键字等一系列技术手段，不过，他始终不愿向记者透露这些关键字的具体信息。

尽管如此，是否通过制度直接对王石的言论设限，至今仍是一个十分敏感，无人愿意触碰的议题。

周春生认为，像王石这样的企业家，在企业中往往拥有极其特殊的地位，对其言论直接进行管理，难度非常之大。他告诉记者，在几个月前的拐点论风波中，最后促使王石“收敛”言论的，并非是什么公司制度或管理，而是“二把手”郁亮的多次“规劝”。

“用制度可以约束老板的决策行为、经营行为，但是对于非本公司治理的言论，更多的属于老板本人的个人范畴。”他说，而前述万科内部人士则向记者坦言，王石到达如今的地位与成就之后，为人已经趋向于简单，很少考虑一个言论的复杂传导作用。

“那可能就是他一时的想法，想到了就说出来了，自己可能也没有考虑到后果有多么严重，这恰是这个管理团队存在的意义。”他说。

在王石就关于捐款的言论向社会道歉的同时，万科迅即对自身的体制进行了调整，新闻发言人制度，在历尽劫波之后，终于浮出水面。万科的公关部经历了最为忙碌的半年，他们忙碌的不是万科的企业形象建设，也不是万科的负面新闻，而是王石个人的危机公关。上半年的房价拐点论刚刚平息，在汶川大地震的关键时刻，王石有关捐款的言论，再次挑战当下社会主流价值观的底线。