临沂蓝天热力公司8日开阀供暖，到目前居民家中温度怎么样？还存在哪些问题？12日，记者跟随临沂蓝天热力公司工作人员走进住户家中，现场探访今冬供暖情况，并目睹了工作人员如何解决居民家中遇到的供暖问题。
沂蒙家园：室温达到21.9℃，住户很满意
一级管网供水温度51.8℃，回水温度46.2℃，二级管网供水温度46℃，回水温度43℃……12日下午2点，在临沂交通工程处换热站，蓝天热力片区经理徐明华正在测量换热站内的管网供水温度。
随后，记者跟随蓝天热力工作人员，来到换热站附近的沂蒙家园。在该小区7号楼一单元一住户家中，一进家门就感觉到暖乎乎的。工作人员用红外线测温仪现场测量发现，室内温度已经达到21.8度。面对这样的室温，住户李女士高兴地告诉记者，在家里穿一件薄毛衣就可以了。
住户家里暖和起来了，小区物业也很高兴。该小区物业公司马经理说，小区共有9座居民楼，292户居民，自从供暖开始以来，他便不定期地走进住户家里查看供暖情况，先后抽查了十余家，每家住户对室内温度都很满意。
据蓝天热力工作人员介绍，沂蒙家园是2011年年底前进行的一户一阀改造，改造后，住户可以根据自己的情况决定是否供暖，不会出现因为自己不供暖而连累别人。不仅如此，改造后的供暖效果比改造前也有了很大的提升。
滨河国际：住户私加暖气片，带来麻烦一串串
“家里已经暖和起来了，但是有一个卧室的暖气片还冰凉，不知道是怎么回事。”接到滨河国际住户张大爷的电话后，徐明华带着记者立即赶往张先生家。
一进客厅，徐明华就拿着红外线测温仪对客厅内的暖气片进行测温，第一组暖气片温度是41℃。徐明华发现，这组暖气片的旁边，多了一组新暖气片。70多岁的张大爷说，去年他感觉家里的温度不是很高，以为暖气片多了家里就热乎了，所以今年他找人安装了三组暖气片。
记者跟随徐明华又来到餐厅进行测量，发现这里的暖气片型号比别的暖气片大出很多，红外线测温仪上显示暖气片温度为32℃。仅有几米远的距离，暖气片温度为啥相差9℃？面对张大爷的疑惑，徐明华解释说，个人私自安装的暖气片和原有暖气片的型号不一样，暖气片温度就会有所差异，特别是个头比较高的暖气片，实际温度并不会很高。
张大爷家里的温度计显示，室内温度为17℃。徐明华告诉张大爷，室内暖气片过多不一定就会更暖和。他进一步解释说，居民室内采暖系统是严格根据技术规范设计、施工和安装的，并经过水压实验。擅自改动采暖系统，会改变采暖系统的运行条件，导致水力失调，影响供热效果。另外，居民私改供热设施，缺乏必要的施工设备和经验，容易损坏供热设施，造成跑冒滴漏现象，严重的还会损坏自身财产并可能殃及邻里。
对于张大爷提出的有个卧室暖气片不热的情况，蓝天热力和滨河国际的工作人员一起现场查找原因。他们先是将暖气阀门打开，发现没法正常排气，在查看了卧室暖气片的进水管和回水管的接头后发现，卧室不热的原因是暖气片的进水和回水管接口接反了，导致无法正常使用。
看到查找出了原因，张大爷对工作人员表示感谢。他说，出现问题的暖气片是他今年刚购买的，他得赶紧联系商家把接错的地方给改回来。
片区经理一天接听100多个电话
“老婆电话打不进来是常有的事”
“一天接听100多个电话，有时候老婆打电话都打不进来。”这是每年进入供暖季后，蓝天热力片区经理徐明华的工作写照。
12日，徐明华查看了手机的通话记录，从早晨6：15开始，到下午3点钟，已经接听了60多个电话。“几乎每天都得接听上百个电话，老婆电话打不进来是常有的事。”徐明华这句话一点也不夸张，在记者跟随他入户探访的两个多小时，记者留意数了一下，他接听了近20个电话。
早晨6：15，徐明华接到了一换热站的电话——换热站补水泵发热，补不上水。徐明华一骨碌从床上爬起来，穿上衣服就赶往换热站，在最短的时间内解决了问题。这边刚解决完，电话铃声又此起彼伏地响起来。总公司客服转过来的电话、小区物业打过来的电话、报停用户的询问电话……
在住户家中检查过程中，徐明华也忙不迭地接听电话，“好，好！我这就过去看看。”这手拿着螺丝刀，那手忙着接电话，这样的场景一天不知道要出现多少次。
徐明华说，每年供暖初期，片区经理的个人电话就成了热线电话，每天接听这么多的电话，一天下来回到家后，累得一句话也不想说。有时候，一听电话铃声响起就害怕，但是害怕归害怕，电话还是得接。
“电话多，说明还有些问题没有解决到位，直到电话少了，就说明我们服务跟上了。”徐明华一边忙碌着一边说。
现在，徐明华已经适应了电话多的日子，每天上班前，他都特意多带上一块电池，避免电话太多耗电快导致关机。
七类原因造成
供热效果不好
近日，临沂市公用事业处发布《群众供热诉求若干问题的调研报告》。通过对近几年群众反映的供热问题进行认真梳理分析，发现供热投诉主要集中在部分用户室温不达标等四个方面。
住户对于室温不达标反映比较多，具体原因大致可归为七类：
部分区域距离热源较远，造成热水循环不畅，压力平衡失调，供热效果差，如北城新区、涑河片区等。
解决办法：通过建设中继泵站，提升管网循环能力，平衡水压力，提高供热质量。目前，蓝天热力公司已建成西线泵站两座，东线泵站一座，临沂人民公园泵站本采暖季投入使用。
部分区域处于供热管网末梢，供暖效果差，如临沂市交通局家属院、交通技校等。
解决办法：通过加大热源供应量、控制主管网阀门流量或在小区内安装流量平衡阀，调节管道水力平衡，改善供暖效果。
部分小区二级管网管径偏小、压力不平衡且设施老化，堵塞漏失严重，屡出故障，影响了供热质量，如后园馨园小区等。
解决办法：通过二级管网的改造维修，提升供热质量。
部分老建筑墙体和门窗保温效果差，致使热量散失较快，造成楼顶、边楼用户室内温度偏低，如市政府第二宿舍区、国土局家属院等。
解决办法：对有改造价值的既有居住建筑进行节能改造，提升墙体和门窗的保温效果。
气温在-10℃以下时用户反映供暖效果不好。我省供热设施基本上是按照室外温度-7℃设计的，供热企业已满负荷运行，没有备用调峰热源，遇到持续低温天气，部分用户室内温度不达标。
解决办法：建设备用调峰热源。
部分居民私自从暖气片放水、私自安装循环泵或换热器，造成二次管网热水流失量过大，压力降低。热力公司只能向二次管网内补水升压，影响了系统水平衡和其他用户正常用热，如金雀山小区、东苑小区等。
解决办法：加大宣传和检查力度，制止偷热、盗热现象。
个别用户对“室内供热温度”的规定存在不同理解。近几年，临沂市公用事业处通过入户测温了解发现，个别用户在室温已达到20℃的情况下，仍然感到温度低，反映供暖质量差。
