一直以为是供暖不达标，直到今年10月份供暖公司改造才知道，原来家里少了一半的供暖管线。供暖公司表示，2007年之前的台账暂时找不到，无法给予回复。律师表示，如能确认供暖公司失误造成住户供暖不达标，住户可提出赔偿。
意外发现：家里少接一组供暖管
“要不是换了供暖公司，我到现在也不知道原来是因为我家少了一组供暖管，全屋只供了一半的暖。”昨日上午，沈阳市民刘培英投诉。
刘培英介绍，自己住在和平区鲁园附近的小区，2005年暖气分户改造后，自己家室内的温度只有15℃左右。他曾向供暖公司投诉，但供暖公司的一名负责人在看完现场后表示，他家的管线走的是棚顶，没有走地面，所以不热，如果想热就得重新接管子，这些费用都得他自己承担。
由于整栋楼的供暖都不太好，他觉得改不改效果都不大，于是在2007年申报了停供，自己花数千元购买了电加热设备。直到今年10月份，供暖公司进行了更替，新供暖公司在检查设备的时候发现，原来他家供暖一直不达标的原因是，家中本应该有南北两组暖气管，但他家只有南面一组暖气管，北面根本就没有接管。
想要维权：整整一个月时间无果
得知这个情况后，刘培英楼上楼下的查看了一圈，发现楼上楼下同一户型的邻居家中确实都有两组供热管线，唯独自己家是一组。
带着疑问，刘培英先后5次找到当初负责供暖的辽宁新北方热力集团有限公司讨要说法，但对方一直表示自己也无能为力。“光打电话投诉就打了10多次，新北方就是迟迟不给我说法，还说找不到我的缴费底单。”刘培英很是不满。
他介绍，新接手小区供暖的新天地供暖公司的工作人员同意先给他家接上管线，进行供暖，但所有费用必须由他自己承担。
“我到不是差这点管线钱，如果接上了，那么证据就没有了，新北方到时候肯定不认账。”刘培英说。
供暖公司：2007年前台账找不到
昨日14时许，沈阳晚报、沈阳网记者陪同刘培英来到辽宁新北方热力集团有限公司。集团副总经理张女士表示，如果能够证明刘培英按时缴纳采暖费用，按照沈阳市政府采暖方面的相关规定，公司可以为刘培英退还全额采暖费用。
但是由于2007年之后，公司管理模式改为数字化经营模式，因此2007年之前的缴费情况，电脑里根本没有。
“我是2007年到新北方工作的，2005年，刘培英家中就已经实施的供暖改造，那个时候的事我并不了解，当时负责供暖管道改造的生产经理已经不干了，这事实在是很难调查。”张女士表示。
对于刘培英希望新北方热力集团有限公司，能够到其家中将供暖管道未连结的部分重新连接的要求，张女士表示自己并不管理生产部门，对于具体的管道安装的细节并不了解，如果需要生产部门的主管人员到刘培英家中查看具体情况，生产部门必须向其提交相关报告，才能到现场查看。
律师说法：用户可向供暖公司索赔
针对刘培英的情况，辽宁长风律师事务所律师马希图表示，如果能够确认确实由于该供暖公司进行供暖改造时造成失误，导致刘培英家中的供暖管道并未安装完整，从而使其家中只接收到一半供暖的情况下，该供暖公司应为刘培英将其家中的供暖管道安装完整，同时刘培英可以向该供暖公司提出索赔全额退款，或者未来几年只向该供暖公司交纳供暖费用的一半，直到还清将这期间拖欠刘培英应当享受的供暖损失。
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