1月1日，试运行近9个月的临沂市“12345”市民服务热线正式开通。今后，除110、119、120等紧急救助热线和企业服务热线外，包括“行风热线”、政务服务热线和行业热线在内，都将并入12345平台，以后市民不用再为热线号码繁琐难记、电话打不通而发愁，一个“12345”，问题全搞定。
据介绍，12345市民服务热线是临沂市贯彻落实党的十八届三中全会精神，践行党的群众路线，加快建设服务型政府的重要举措，相当于在“实体政府”基础上，又建立了一个“24小时不打烊的服务性政府”，为转变政府职能打造了一个全新的平台。
“12345”市民服务热线自2013年3月12日试运行以来，以“应答民生诉求、服务市民生活”为宗旨，按照“事事有回音、件件有落实”的要求，努力畅通群众诉求渠道，全面提升便民服务水平。
热线实现“服务全天候，平台全覆盖”，目前设立人工接听坐席50个，实现每日24小时、全年无休人工接听市民来电，主要受理对政府部门及工作人员职责、办事程序、行政审批、招商引资等政策规定方面的咨询；对临沂市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；对社保、医疗、教育、就业和企业发展环境方面需要政府协调解决的诉求；对政府部门及工作人员的批评意见、投诉等。
据了解，我市原有120多条服务热线，“12345”市民服务热线试运行期间，整合了市直部门和部分窗口单位的60多条热线，并且与50多条热线实行了联动。下一步，除110、119、120等紧急救助热线和企业服务热线以外，政务服务热线和行业服务热线都将逐步并入“12345”平台。
今后，各单位、部门不再新设对外服务热线，并实行市县一体化运作，已经建立的县级市民服务热线，采取“双轨并入”的办法，市民拨通后可自主选择接入市级平台还是县级平台。同时，“12345”还将在现有基础上，增加坐席和上岗人员，并且引入短信、网络、微信等形式，实现群众诉求受理渠道的全覆盖。
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