“我打电话想表扬临沂101路公交车的陈师傅,他对我们老人服务态度特别好,真是好样的……”连日来，先后有徐光仁、刘翠英、于良先三位老人致电本网，请媒体表扬101路公交驾驶员陈林师傅。
81岁的徐光仁老人是一名退休教师，家住汤庄医院附近。徐老说，平时儿女不在身边,老伴不久前又辞世了,出门并不是一件容易的事。“我几乎天天要坐公交车,他们的服务态度是真好,尤其是101路的小陈,我每次坐车都很顺利!” 徐老说,以前公交车没收回国有的时候公交车看见老人就不停车,现在公交车就不同了。有好几次,站牌处全是老人,司机也照常停车。前几天, 徐光仁赶时间去老年大学,见一台101路公交车刚刚启动,我急忙喊了起来,“真没料到,小陈又把车停下来等我!”
74岁的刘翠英老人喜欢打门球,她出行也是坐公交车。她告诉记者,她每次上车时,陈师傅总会说“您慢点别着急,先找个位置坐好,别摔倒了!”刘翠英说,“陈师傅很注重老年人的安全,每次听到这些话,我心里别提有多舒服了。”
“能做到他这样确实不容易!这司机真好”70岁的于良先老人也打来电话表扬陈师傅,自己乘坐101路公交车时,曾见到一个行动不便的老人上车,“为了确保他的安全,陈师傅特意把车子熄了火,还搭了一把手!他的服务真周到,真贴心。”
三位老人的表扬十分恳切，好话说了一箩筐，但夸来夸去，话题总离不开新近开通的临沂101路公交和陈师傅。
为了转达老人们的好意，2月19日上午，记者来到了临沂市公交总公司，在这里见到了中午回站为公交车内加气的陈林。
“几天前，有位老人坐车的时候问我姓什么，我还以为自己有什么地方做的不好，让老人不满意了。”听了老人们的溢美之词，陈师傅竟有些不好意思了。他告诉记者，这几位老人他都不认识，表扬来的有些“突然”。
陈师傅说，“老年人耳聋眼花，动作不便。需要我们所有人，特别是公交驾驶员多关心，” “这些不过是老人上下车的时候都要提醒注意的事项；下雪路滑，怕老人摔倒，就等停稳了再让老人们下车……”这些关心在他看来都应该是公交驾驶员的一种习惯。
说起来职所应当，做起来细致入微，陈师傅服务态度让听闻的人都十分暖心。
陈师傅所在的101公交，是原61路公交国有化后新开通的公交路线。其实，在之前对三位老人采访中，他们就反复提到，国有化后，这路公交变化很大，这最大的变化不仅是车换新了，而且是整个面貌都为之一新了。
“原来是个人路线，一切都不规范，国有化后，首先要做的就是通过规范化，服务质量提上去”临沂市公交总公司企管办的徐庆磊主任在接受采访时说。徐主任告诉记者，61路公交改为101路公交后，针对员工业务技能和综合素质的培养，公司经行了十分严格的培训，包括岗前培训、再教育培训、安全知识培训、继续教育培训、道德讲堂等等。“从如何开车起步，到停车落档，开车停车先看哪个后视镜，包括如何文明用语，如何微笑，车内卫生标准……等等，每个细节我们都有明确规定。”徐主任介绍说，这些培训从严格树立服务市民之上的工作态度入手，一直规范到每个细节。
有了规范化管理和体系化的培训，自然就有了高质量的服务，难怪在采访中，连陈师傅都笑称，现在一穿上工作服，不自觉就进入了公交驾驶员的角色，自然就对乘客多了一份细心和关心。
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