笑眯眯的，很有亲和力，是李大鹏给记者的第一印象。8月14日上午10点，当记者来到中国银行临沂分行的时候，李大鹏早已开始了一天的工作。因为有客户在咨询，他只是远远地跟记者打了个招呼便继续手头的工作了。对李大鹏来说，作为银行的大堂经理，他除了要维护秩序、营业大厅现场管理，还要引导帮助客户办理业务、宣传介绍理财产品、讲解外汇旅游留学的相关知识。
 
每天上午10点多到11点多，客户比较集中，是业务最繁忙的一段时间。李大鹏几乎是一直处于被客户“包围”的状态，但是他的脸上总是带着微笑，他会耐心询问每一位等待的客户，然后根据客户的需要，或者帮助其使用自助设备办理业务，或者指导其填写相应的单据。等了好一会儿，记者瞅了个空档，想问问李大鹏每天的工作状况，还没说几句话，客户的咨询就接二连三的来了，“您好，我这个手机银行怎么使用？”“您好，这个网银怎么激活？”“您好，这个自助设备我不会用，您能帮我存一下钱吗？”……
 
记者发现，很多人对自助设备都怀有害怕不敢用的心理，这时，李大鹏就会耐心上前，指导客户操作，每当客户输入密码时，李大鹏总会习惯性地把头侧开，或是看看有没有别的客户要咨询，等客户输好密码，李大鹏就会再回过头，继续教客户。很多人在李大鹏教过之后，都可以自己使用自助设备了，这样就分流了一部分柜台的客户量，加快了业务办理的速度，减少了等待时间。当自助设备前人过多时，李大鹏就会走上前，挨着问客户的需求，合理分流客户，或是需要提前填单子的，他都会引导客户到填单台去做好前期准备。有的客户照着样本也不会填单子，这时候，李大鹏就会耐心指导客户填写。
 
在引导客户的间隙，地上或是柜台有客户随手扔的叫号纸，李大鹏都会顺手捡起来扔进垃圾桶，椅子乱了，他也会排好。而填单台的单子，他每次走过去，帮着客户填单子的时候，都会顺手把单子缕缕，排齐，让杂乱无章的一张张纸，重新排好队，等待客户的使用。甚至是被客户拿到填单台看的报纸，他都会放回原地。同事都说他真的是一个细心耐心却又严谨的人。就像门口的那一张引导台，李大鹏总是会把它收拾得干干净净，物品也摆放有序。
 
上午11点多，有同事喊李大鹏，说有单子需要授权签字，李大鹏拿着单子，一路小跑上了楼。对李大鹏来说，每天的上班都是在小跑或快走中度过，一天都是脚不沾地。喝水上厕所更是只能在中午进行。中午12点多，等接班的同事来了，李大鹏打算吃完饭去理发。他说，头发长了一直想理发，但是没有时间，这天中午趁同事在，他终于可以去了。可是，理发也因为有客户打电话咨询被打断了，理了一半就匆匆赶回网点。李大鹏对外汇兑换和出国留学旅游方面的业务比较熟悉，所以来咨询的客户也特别多，除了当场热心解答，他还会把自己的电话留给客户，他的手机几乎成了咨询热线。
 
从上午10点到12点，记者才站了两个小时，就有点受不了，一直想找个地方坐下，可是对李大鹏来说，无数个两小时都是在站立和小跑中走过的。这一天的体验生活，让记者真的深深体会到了大堂经理的不易。李大鹏说，刚开始做大堂经理的时候，他也有点受不了这样的站立，忙的时候不觉得，但是每天回家都会脚疼腿酸。后来站着站着就习惯了，服务好客户，为客户解答每一次疑问，看着客户满意地离开，他觉得就值了。