16日上午，临沂市住建委党委委员、副主任孙富会带领相关科室走进12345市民服务热线，就临沂市建筑领域农民工工资清欠、建设安全工程质量、城市集中供暖供气及城市道路、排水、照明管护等方面遇到的问题，与市民进行沟通交流。
“市民反映的问题，要立马就办，办就办好。”上午9时，孙富会带领业务科室的负责人来到市12345热线办，与市热线办工作人员就前一段时间12345案件处理情况进行座谈，并分析和探讨市民反应率高的问题。
在一个小时的接线时间内，孙富会共接听群众热线12个，“你好，我们锦绣兰山小区，2011年蓝天热力供暖按计量收费，结算结余用于下一年的费用，但2013年结余未进行结算。请问何时进行结余结算？”在接听过程中，孙富会边接听边记录市民诉求，认真帮助市民分析诉求情况，初步判断诉求问题的责任部门，承诺下线后尽快落实问题，给群众一个满意的答复。在接听的12个群众热线中，主要涉及道路维修、拖欠工资、小区综合验收及配套设施不完善、申请集中供暖和暖气费用结算等15个问题。其中，反映道路维修4个；反映拖欠工资的问题3个；小区综合验收及配套设施不完善4个、反映供暖的问题4个。
下线后，孙富会召开了案件现场派发会，要求市场管理科、行业发展科、市建设安质处、市公用处、市道路处、市排水处和市照明处等相关科室负责人认真对待，职责范围内的问题尽快解决；超出职责范围的也要及时给市民解释清楚。“现在马上要进入采暖季，市民关于供暖问题的诉求会增加，市公用处和供暖企业要高度重视，力争将市民诉求在供暖前解决。”孙富会说。
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