停车费上涨，物业和业主闹翻脸；小区两年换了仨物业……“捎话两会”活动中，业主和物业的关系问题成了市民、委员关注探讨的热点话题。9日，记者从临沂市房产和住房保障局了解到，下一步，临沂市将全面落实承接查验制度、物业企业信用体系建设等，多方面提升物业企业服务意识、规范管理行为。
物业纠纷中六成以上是开发商遗留问题
据了解，2014年我市12345市民服务热线受理的物业管理类问题中，关于物业服务类来电占了83%。9日，就我市目前物业发展现状以及如何实现更好更快的发展等问题，记者采访了临沂市房产和住房保障局物业管理科相关人员。
据介绍，目前我市共有408家物业服务企业，随着城市建设进程的加快，物业管理行业也在不断发展壮大，然而当前物业和业主之间存在的诸多问题不容忽视。“房屋质量、配套设施等问题导致业主对物业不满的问题；业主投诉不能及时处理，物业服务企业服务不到位，工作人员服务态度问题；业主违规和拖欠物业管理费问题等都是目前业主和物业之间最常见的问题。”物业管理科相关人员介绍，部分问题得不到有效解决，很容易成为引发双方矛盾纠纷的导火索。
而导致这些问题的原因，除了业主和物业沟通不畅，缺乏相互间的了解、尊重；物业服务收费问题存在分歧；专营单位履责不到位转嫁到物业以及业主违规和拖欠管理费等原因外，开发遗留问题也占了一大部分。“根据投诉统计，物业管理纠纷中有60%以上是开发商遗留问题引发的。在找不到开发商或不能及时得到处理的情况下，业主只能把矛头对准物业服务公司，否则拒交物业管理费，从而引发物业纠纷。”
提升物业企业服务意识，全面落实承接查验制度
物业管理作为城市管理的重要方面，是美化城市环境、提升人居品质的重要手段，也是加快城市化进程、从重建设轻管理向建管并重转变的重要途径。对此，我市相继出台了《关于进一步加强物业管理工作的意见》等，从理顺管理体制、明确部门职责、加强属地管理、重心下移等方面都做出了明确要求。据介绍，下一步，我市也将多举措进一步提升物业企业服务意识、规范管理行为。
“首先将全面落实承接查验制度。同时，大力推进物业服务标准化建设，从物业基础管理、房屋管理、共用设施维护、公共秩序维护、保洁服务、安全防范等七大服务内容来加强管理，全面提高全市物业服务整体水平。”该工作人员说，物业承接查验活动是履行前期物业服务合同的一个重要内容和关键环节，对减少建设单位的开发遗留问题，降低物业服务企业的风险，维护业主的共同权益和物业管理市场秩序，减少物业管理的矛盾纠纷，具有重要的现实意义。
同时，我市还将严格从业人员持证上岗制度、开展拟任项目经理和后备人员培训提高物业服务企业从业人员素质。“完善的沟通互动机制是做好物业服务的前提，建立业主定期交流机制，探索建立项目经理恳谈会制度。”市房产和住房保障局物业管理科工作人员表示，由物业服务企业经理或物业小区项目经理、小区业主代表、辖区办事处等有关人员参加，主要收集、反馈业主反映的问题，通报物业服务近期开展的有关工作，共同商讨小区内的有关事项等，通过建立与业主的沟通机制，改善物业企业与业主的关系，促进物业服务水平不断提高。
在市政协委员王坤看来，我市加大力度、多举措促进物业服务发展，建立起业主和物业之间常态的良性沟通机制，既维护了业主利益，也明确了物业责任，但如何才能更有效地缓解长久以来双方的矛盾，还要依靠物业服务管理过程中对各项措施的有效落实。据了解，今年我市也会继续加大对管理水平低、收费不规范、社会形象差、日常投诉多的物业企业的清理和整顿工作力度，把信用管理落实到项目和负责人上，进一步加强行业监管，规范物业服务市场秩序，提高行业诚信度和服务水平，促进物业服务市场健康有序发展。
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