临沂集中供暖已经一周的时间，可一些小区却因为各种原因导致刚刚供上暖甚至还未供暖，让这些居民大感郁闷：“为啥交的都是一样的钱，我们小区就得晚好几天，没供的这几天暖气费能退吗？”
近几日，热线接到不少类似的投诉。家住市区通达路与聚才路交会东北角东方花苑小区的市民董女士说，自己所在的小区12日才来暖气，可刚热乎了没一天，13日又变凉了，直到16日早上，暖气片才又有了一点点温和。“我们的暖气费可早就交上了，为什么暖气却晚来了好几天？暖气费如果交晚了，会产生滞纳金，那暖气晚供了，热力公司是否应该退还我们这几天的暖气费呢？”
“其他小区都供暖一个星期了，可我们小区到现在还没来暖气，这提前那么多天交的暖气费不是白交了吗？”煤山社区的李先生也有同感，他认为，居民们交纳的暖气费是按照11月10日至次年3月20日这130天来计算的，可有些小区实际的供暖天数并没有这么多天，像一些面积比较大的房子，一天的费用就要三四十元钱，一周下来就是几百元，这部分损失应当由谁承担？“我们交的是130天的钱，如果没供这么多天，热力公司应当按天退费给我们。”
供暖没有如期到来，这期间的暖气费是否能退呢？对此，记者咨询了市公用事业管理处供热科的工作人员，他告诉记者，小区未能按期供暖，供热企业应当按天退费，但有个前提，造成未供暖的原因必须是供暖企业的责任。
“我市正在拟定供热管理条例，对未按期供暖退费问题有相关的规定，但现在还没有正式出台。根据现行的规定，如果是因为供热企业的原因造成用户晚供暖，供热企业应当按天退还用户交纳的暖气费。比如小区费用已经交齐，打压正常，小区内管道也没有问题，但供热企业未给予及时打开阀门，造成供暖延期；再比如供热企业自身的供热主管网出现泄漏或锅炉等供暖设备出现故障等原因造成的停暖和供暖不及时。”工作人员介绍说，但如果是用户所在小区内部出现问题，比如小区管道在打压或供暖时出现跑冒滴漏，或用户或统一代收的物业缴费不及时等原因造成小区无法正常供暖的，这种情况供热企业不承担责任。
此外，今年还有一种特殊情况。“今年规定，小区换热站的水电费由供热企业来承担，小区换热站一般接入的都是物业的电，但有个别小区的物业却不知因何拒绝让供热企业来使用电，造成设备无法启动，供暖自然无法如期。这种情况下，责任的划分就比较复杂，我们也正在研究这种情况该怎么处理。”工作人员称。
那么，费用该如何退呢？工作人员表示，如果用户有退费方面的需求，应当尽快提出退费申请，由第三方机构来分析和认定责任的归属，如果是供热企业的责任，供热企业应当退还部分费用。
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