窗口服务是一门科学，需要流程再造，形成标准化服务；窗口服务更是一门艺术，需要情感沟通与交流，让办事群众如沐春风。“小窗口代表着大形象。我们坚持问题导向，围绕全面提升优化营商环境，突出流程优化、机制创新、精简高效，逐条梳理、逐个落实，初步形成了一系列创新服务举措，提升了彼此的幸福感和获得感，得到了办事企业和群众的认可。”临沂市住建局驻政务服务中心窗口首席代表陈希芹说。

市住建局是市政府主管全市城乡建设工作的职能部门，主要负责全市工程建设、城市建设、村镇建设、建筑业、勘察设计咨询业、市政公用事业等工作。该局驻政务服务中心窗口承担着工程建设、建筑业、市政公用等34个事项的办理。在实际工作中，不断深化、升华“放管服”工作内涵，取得了实实在在的效果。

——推出“减化服务”，减资料、减环节、减时间。有别于“不问不说、问了不说、问什么说什么”现象，市住建局窗口对所有流程和注意事项发出“一次性全流程告知明白纸”，从过去的多事项多窗口多人次告知，变为15个事项一张明白纸一次性全流程告知，涵盖窗口建筑工程报建、施工图设计文件审查、质量监督报监、安全报监、施工许可、竣工验收备案等审批事项的办理流程、申请资料、承诺办理时限等内容。自今年3月份实施“一次性全流程告知”以来，原先15个办理事项的“一事一问”变为了“一次咨询、全过程告知”，有效提升了群众和企业办事便利度、快捷度和满意度。与此同时，窗口还实行了施工许可并联审批制度、“容缺预审”制度和“一项目一档”审批管理制度，从报建到施工许可环节，所有申报资料目录整合为“一张表单”。通过创建窗口局域网，实现信息共享，凡是前序环节已收取的资料，不再重复提交。拿企业办理施工许可来说，前期需来窗口办理10个事项、提供65项资料，实行“一张表单”后，仅需一次性提供45项，一目了然且杜绝了重复提报，实际压缩时限30%以上。“放管服没有终点，下一步我们还将继续梳理、细化研究，企业和群众需要的、认可的，就是我们不断探索和提升的”。市住建局党委书记、局长张卫强动情地说。

有“减”就有“增”。除了规定的“标准服务”，市住建局服务窗口结合实际情况，增加了“互联网服务套餐”。依托临沂市建筑市场信息化平台，加快网上审批与线下审批融合；依托临沂市住建局官方网站、“临沂市住建局”微信公众号等新媒体提供“一站式”咨询、办事指南和表格下载功能；建立窗口“建设项目报建咨询服务群”等微信群，使企业和群众充分享受到了方便快捷的“附加套餐”，审批服务也向“最多跑一次”目标迈进。

“一张明白纸在手，就不用每个流程都挨着问，下一步怎么办，还需要什么手续。简捷方便、实用高效，值得点赞！”恒大集团临沂分公司开发部经理助理张敬说。

——形成“联动服务”，“前台”“后台”、“监管”“审批”凝聚成工作合力。行业主管科室业务精湛、政策掌握全面，市住建局提出要求，这些科室的负责人每月要轮流到窗口现场办公不少于半天，目的在于加强对窗口人员的业务培训和指导，及时发现疏通审批工作堵点，帮助解决审批工作难点。基建科负责人到窗口现场办公，简化了房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案流程，实行容缺预审；勘察设计科负责人现场办公，规范了历史遗留项目建设勘察设计项目负责人变更手续。

——强化“精准服务”，提升企业和群众的满意度。“办后即走”，群众满意。这还不够，窗口公开征求“不满意”之处。6月份以来，通过电话、微信等回访办事企业和群众58人次，满意率100%，收集意见建议9条。针对反映比较集中的简化施工许可证办理手续的意见，窗口积极与有关科室沟通商讨，将施工许可证所需材料由16项简化至11项，最大程度便民利企。

“住建局窗口那位姐姐，态度和善，始终微笑，就像挂着晨露的栀子花。”华润置地（临沂）有限公司开发报建部主管王羽在朋友圈有感而发。“减化服务”“联动服务”“精准服务”有效提升了服务效率和服务品质，让窗口内外变得和谐默契，提升了双方的获得感和幸福感。市住建局驻政务服务中心窗口年均办件量4000余件，办件正确率、提前办结率、服务满意率始终保持100%。