“人在家中鼠标一点，发票就送来了。”临沂市河东区从事五金生意的李先生拿着刚邮寄到家的发票说，“以前领用发票得排队半天，现在网上申请就能坐等发票，还不耽误业务,税务部门太给力了!”
领取发票用时5分钟，新办企业涉税事项用时10分钟……所有业务限时办结,临沂市税务局自挂牌成立以来，认真按照省税务局和市委市政府要求，积极回应社会关注，坚持以纳税人为中心，树立“纳税服务无小事，人人都是服务员”的纳税服务新理念，严格落实国家“放管服”改革要求，优化营商环境、整合办税流程、提升服务质效，真正实现了“只进一扇门”“最多跑一次”“一次就办好”。
“一次办好”全覆盖。将纳税人发起申请办理的全部涉税事项纳入“一次办好”的业务范围，落实好全市制定的涉税180项“一次办好”清单，实现“一次办好”全覆盖。纳税人发起申请办理的涉税事项，统一由办税服务厅受理，符合法定办理条件的即办类涉税事项，取消所有前置环节，税务机关一次办结；依法依规需要经过审核、审批、调查等环节的涉税事项，按照“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”要求，由办税服务厅受理后传递至后续环节，全部流程环节办理完毕后，由办税服务厅统一向纳税人出具相关文书。
“以前，我先到国税局申报缴纳增值税，再到地税部门申报附加税费，一趟跑下来最快也得半天。现在一个窗口，不到5分钟就能办好。”临沂博新文化传媒公司的财务负责人刘先生赞不绝口。
线上办税“零跑腿”。推进网上税务局建设，将纳税人经常办理的信息报告、申报纳税、发票申领、优惠备案、证明开具、信息查询类业务全部纳入网上办税业务范围。畅通网上受理、网上审批、结果反馈、状态查询等环节，涉税事项办结后，优先向纳税人反馈加载税务机关电子印章的线上税务文书，实现涉税事项“一网通办”。不具备线上反馈条件的，根据纳税人自愿选择原则，委托具备行政文书配送资质的机构邮递税务文书。以网上税务局、掌上税务局为平台，提供纳税人办税风险提醒服务。开通新办纳税人网上办理三方扣款协议签订及税控设备网上申领渠道，加大增值税发票网上申领推广力度。
“以前企业在税务部门备案都要跑很多次，现在网上一次就做好了，纳税申报也是，之前需要登录国税、地税两个系统分别申报，既繁琐又容易操作失误，现在一个系统就能完成各种税种的申报，真是方便极了！”兰山区星辉能源有限公司办税人员王女士对此感同身受。
办税流程同标准。该局进一步规范涉税事项办税流程、报送资料、办理时限、服务标准，实现全省、全市范围内纳税人办理同一事项，同一资料、同一流程、同一标准。深入推进办税服务厅实体化建设，对于纳税人发起申请办理的涉税事项和简易处罚，受理、审核审批、调查核实等职责统一调整到纳税服务部门，实现“一链办理”。
“现在,我们的办事时间较改革前至少减少了三分之一。复杂的业务半小时，简单的业务几分钟就能办结，新税务办税效率确实不一般！”说起国地税合并带来的变化，很多办税人员给出这样的评价。
涉税事项“一窗办”。高层次推进办税服务厅“一厅通办”，实现纳税人“进一个门”“叫一个号”，“到一个窗口”“交一套资料”“办所有业务”；设立简事即办窗口，实现纳税人简单涉税事项无需叫号，即办即走；建立导税团队，配备业务全面的工作人员，实行流动导税，对纳税人办理涉税事项进行引导分流、预审辅导；在推广新办纳税人“套餐式”服务基础上，拓展“套餐式”服务范围。
在国家税务总局发布的5大类105项办税事项“最多跑一次”清单后，临沂市税务局针对办税流程和资料又进一步精简，推出6大类180项“一次办好”事项清单，实行局领导值班、首问负责、限时办结等服务制度，推出“一人导税”“一次取号”“一套标准”“一网辅导”的“四个一”服务，大大减轻了纳税人负担，深受纳税人好评。
“今后，企业和群众办‘一件事情’，在申请材料符合法定受理条件的情况下，从提交申请到获取办理结果，全市税务系统将提供‘保姆式’服务，实行‘马上办、网上办、就近办、一次办’，不论‘见面不见面’‘跑腿不跑腿’‘线上线下’都实现‘一次办好’。”临沂市税务局联合党委书记、局长程林表示。
落在细处，干在实处。临沂市税务局通过一系列“放管服”的举措，为纳税人松了绑、解了绊，为市场腾了位、挪了身，极大激发了纳税人活力，“放”出了纳税人获得感。
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