万科三好记丨从温暖城市心跳，到感受你的心动

2019年12月18日 08:47

来源：临沂万科

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古今中外，“管家”形式千变万化，但人们对优质生活的期待始终如一。

万科物业在国内物业行业提出了“管家模式”，多年过去，万科物业管家的形象已经深入人心。他们致力于打造“幸福社区”，以“安心、参与、信任、共生”为准则，持续为业主提供值得期待的物业服务。

业主们都是如何形容管家的？我们随机走访了万科物业在管的60余小区，150余名业主为我们讲述了他们与管家那些不得不说的故事……

你认识你的管家吗？一个词形容你的管家。

采访中，100%的万科物业业主都认识自己的管家，且能准确叫出管家的昵称。当选择用一个词形容自己的管家时，27.3%的业主选择了与“职业精神”相关的关键词，“敬业、负责、及时和细心”被业主多次提及。

34.9%的业主选择了与“情感共振”相关的词汇，“贴心”是出现最高频的词汇，而“热情、温暖、亲切”亦是业主普遍的表达；其中6%的业主直接用“亲人”或“朋友”称呼自己的管家；

另外，21.1%的“颜值派业主”用“帅气、美丽、阳光、可爱”形容自己的管家，亦不乏“小仙女”和“乐呵小伙”的个性化表达；最后，16.7%的业主充分展现了“有的人说不上哪里好，但就是谁都替代不了”的态度，“好同志”、“很不错”、“最棒的”成为最热烈的表白。

暖心故事，听到第几个，你的眼热了？

在多位业主的讲述里，管家对老人、孩子、孕妇、残疾人等特殊人群的关怀让他们倍感温暖；在服务品质管控上，管家对业主需求的及时响应、严格把关也得到了业主的肯定；而丰富社区生活的工作中，不让业主错失福利的管家们也让业主们印象深刻。

另外，在协助不动产打理的工作里，管家们也留下了一个个诸如“时隔多日，依然记得解开业主买房心结”的动人故事。

“奇葩”需求，听到第几个，你笑了？

“我知道这些不应该是他（管家）的分内工作，但我急得不得了，又没有其他人可以求助，而他明明下班了却二话不说就来帮忙，我真的非常感动。”一位业主动情地说。

其实，能够做到这些，是因为：

“不是超人的他们，只想把你当亲人。”

感恩支持，感恩理解，一切都值得。

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