楼市新政后，一大批房企的销售受到影响，销售额开始回落，而万科等龙头企业的销售状况却在持续上涨，市场占有率不断扩大。相关数据显示，10月份，万科以155.1亿元的销售额居市场第一，而万科三季度的市场占有率也由2010年中期的1.86%上升至2.24%。有业内专家认为，除了万科的资金实力、产品品质优势以外，万科的服务是重要因素。

　　●买哪的楼盘就是

　　在买哪的服务

　　回望七八年前，当初叫卖产品品质优越的楼盘，并不一定是区域升值最快的，重要原因就是服务没跟上，开发商又不见了踪迹。有这样经验的购房人，目前的置业观有了明显改变。“不仅要看地段、品质以及配套，还要看开发商是否有持续服务的能力。”东部某高端楼盘的销售人员说，现在大部分购房人已经将服务列为购房的决定因素。

　　新政后楼市扑朔迷离，而保值增值的重要性愈发凸显，作为房产物业溢价的重要一环，服务的重要性更加明显和突出。根据以往的经验，当年同期在价格上差不多的房子，服务好的不仅住得舒坦，小区升值潜力也大。购房者，尤其是二次或多次置业者都会有这样的体会——服务不仅很重要，也“很值钱”。 据悉，万科开发楼盘的二手房因为客户服务上的优势，比周边楼盘的二手房价格往往高出30%以上。如位于北五环外的万科星园，二手房价格目前已经突破了3万元/平方米，而周边楼盘的二手房价是25000元/平方米左右。

　　●哪个开发商有

　　服务业主70年的能力

　　而万科等一批行业内的品牌开发商对于客户服务的重要性早有“先见之明”。 1992年，万科在全国相继推出“万科城市花园”系列品牌的同时，万科客户服务模式便成为万科品牌战略的重要组成部分。

　　此后，经过全国30余个城市、10万余户家庭的服务积累，发展到现在，万科的客户服务已经形成了由特色服务、全面安全服务、精致环境管理、特色社区文化、差异化服务资源五大类服务所构成的一整套成熟运作模式。