8日召开的通报会也透露了同样的信息。在沈文清的描述中提及了一个对临沂消费者相对还陌生的名词——3C+模式。据悉,3C+模式是苏宁早年提出围绕旗舰店经营为主的服务模式。它是3C模式的升级版,最初的3C包括计算机(Computer)、通信(Communication)和消费电子产品(Consumer Electronic)。3C+模式则注重在原有基础进行全面的服务升级,一切以消费者为中心,围绕店面布展、产品拓展、衍生产品开发、配套服务设施完善、信息化购物进行的一系列标准化设计,从而使以往的家电旗舰店从单纯“大”的属性中脱离出来,具有了更多的内涵,满足消费者的充分选择权、购物舒适指标、专业咨询、一站式购齐、快捷购物、完善服务保障等几乎所有的需求。
“价格战”可能性多大?
苏宁来了,对于临沂消费者来说,最关心的问题莫过于:苏宁会不会依靠雄厚的实力再掀家电“价格战”呢?在采访中,苏宁以及众多临沂家电销售企业都表达了这样一个观点:价格战是竞争的基础,但不是核心。
伊鹏表示,苏宁的最大优势在于大单采购、货源足、价格低、售后服务有保障,而且苏宁拥有庞大的供应商体系,能够保障全球知名品牌的最新产品率先在苏宁专柜上市。单纯的价格战并不能满足消费者的预期,除了价格之外,消费者需要更多的是优秀的产品质量,贴心的销售方式以及完善的售后服务。临沂本土家电零售业的代表金鹰家电商场李先刚经理也表达了同样的看法:营销的方式有多种多样,价格战只是其中一种。
陈令军则认为,对于家电零售企业来说,“价格战”只是初级阶段的竞争模式,短时间内的确能够收到成效,但从企业长远发展来看,单靠“价格战”肯定是不足够的,因为现在家电价格透明化程度越来越高,利润相对微薄,“价格战”极易引发整个行业陷入恶性竞争的不良局面。
即便如此,“价格战”仍是家电零售行业屡试不爽的法宝。记者了解到,苏宁人民广场店开业期间恰逢苏宁20周年庆典,从苏宁总部公布的促销方案来看,30亿整体让利计划、220款特供机型上市计划让消费者充满期待。
本土企业准备好了吗?
市场份额向来是家电连锁企业关注的焦点,苏宁临沂布局肯定不会单纯局限于人民广场旗舰店一家。据了解,按照计划,苏宁将依托人民广场旗舰店为“基地”,逐渐将销售网络覆盖至整个临沂市。这对于临沂家电零售业来说,势必会抢占一部分市场份额,打破之前相对平衡的市场格局。
“竞争无可避免,我们已经准备好了。”金鹰美佳总经理孙科在接受记者采访时显得信心十足。他认为,临沂家电销售市场竞争激烈程度不亚于济南、青岛等一线城市,而与“外来户”相比,本土企业的优势就在于长久以来在消费者当中积累起来的认知度和接受度。
“临沂市场潜力巨大,吸引国际连锁进驻是迟早的事。而经过了10多年的发展,临沂本土家电企业已经可以很平静地面对苏宁这样的家电‘大鳄’,再也不会惊呼‘狼来了’。”李先刚说,“苏宁来了是好事,我们有了可以向家电销售行业巨头学习的机会。”在他看来,经过多年的锤炼,临沂本地家电卖场在竞争中逐渐成长、成熟,并形成了一套面向临沂消费群体行之有效的销售模式和一批稳定的客户群体,同时本土企业在销售领域方式更加灵活多样,对于临沂本地市民的消费习惯了解也更加透彻,这是苏宁这样的全国连锁家电所不具备的优势。同时,苏宁进驻有利于激发临沂家电市场活力,促进家电业健康、有序发展。而8日出席通报会的临沂市政府副秘书长赵富军在致辞中也提到,苏宁登陆,是临沂商业史上具有里程碑意义的一件大事,有利于提升临沂整个家电销售行业的档次,拉动消费。
陈令军认为,苏宁的进入必然会引发临沂家电行业巨变,因为苏宁的这种连锁方式实现了从生产企业到零售终端的直供,必然会使商品价格更加低廉,服务上也更加规范。苏宁的到来对于本土企业来说,势必会分流一部分客户,使本土企业原有的市场萎缩,但无论家电市场的格局如何变化,最终还是要以让消费者得到更多实惠为目的,这是家电行业未来的发展方向,也是竞争中唯一的取胜之道。谁能更好更快地满足消费者预期,谁就会率先从战圈中脱颖而出,抢占临沂家电行业的“制高点”。