“双十一”过后，网购后遗症显现

　　拍下10天，“宝贝”还在路上

　　热热闹闹的“双十一”购物节已经过去10天了，可对于一些淘到宝的买家来说，“双十一”后遗症近期开始显现：商家发货慢，快递变“慢递”。在焦急的等待中，买家纠结不已，部分人甚至心生悔意。

　　从发货到装袋用了5天

　　最近两天，孙清予每天都要到淘宝已购买宝贝中瞅两眼，因为他的女朋友的生日在11月底，在“双十一”期间他在网上趁着商家促销时，给女朋友买了一条手链当礼物，可是眼瞅着10天过去了，女友生日马上就到了，礼物还没拿到手，把孙清予急得天天直跺脚。

　　通过网络，孙清予查了查物流动态发现，问题出在快递公司浙江分公司的发货速度上，根据单号孙清予查到了快件信息，卖家在11月12日晚上8点24分发货，孙清予的快件信息显示到了网上，按照正常状态，快递收件员应该在当晚下班前，把快件进行装袋扫描。但是信息显示，快递收件员在第二天，也就是13日的21点44分才把已收件信息扫描到网上，并一直等到18日19点24分才显示已装袋。也就是说，从收件到装袋整整“装”了5天。

　　在装袋后不到20分钟的时间里，这份快件显示由浙江义乌公司发往山东济南中转部。经过两天的运输，快件于20日15点45分到达山东济南营业厅一部，11月21日网上信息显示快件已经发至派送员手中。

　　“明天还不见快件的话，我就打电话到快递公司总部去投诉！”孙清予对物流的服务很不满意。21日他盼了一天，直到下午还是没能见到快件的影子。

　　快递7至10天才能送到

　　“从‘双十一’到现在，依然保持8000件/天的快件量，一直没有减少。”20日，临沂圆通快递马经理说。

　　对于奋战在网购大后方的快递公司来说，“双十一”期间如山的快件考验着每个公司的极限。记者从临沂圆通公司了解到，目前所有的快递员工作量较平时几乎翻了一倍。“确实累得快撑不住了，还好估计明后天快件量就该慢慢减少了，否则大家都要累倒了。”马经理说。

　　申通快递客服部王经理说：“发货高峰期就是12、13号，一天就能发掉36000多件，从14号数量开始有所下降，但是一天收件量也有20000多件左右，超过了去年的最高峰。”王经理告诉记者，这些天包括老总在内的17名领导层每天早晨都活跃在分发货的流水线上分件快件。“办公室里近20个人，除了留下两三个电话客服，所有人都去流水线上帮忙了。”王经理说。

　　记者从几家快递公司和网店了解到，平时网购商品一般3到5天可以送到，但“双十一”之后由于数量太多，运送速度明显变慢，发货后预计要一周或10天时间才能送到。

　　此外也有快递公司表示，快递变慢也有可能是商家发货慢所致，建议网购族及时登陆网购网站查询货品流向。

　　快递变“慢递”，消费者投诉无门

　　卖家发货变慢、快递爆仓，这些因素导致买家无法按时收获，给买家权益带来损害。例如淘宝规定买家使用支付宝担保交易服务购买支持“7天无理由退换货服务”的商品，在签收货物后7天内，在不影响2次销售的前提下，都可以申请无理由的退换货。然而不少买家购买商品时，退货时间是从发货时间而不是签收时间算起，因此如果快递变慢，买家在没有看到货物时，已经超过了退货时间。此外，由于网购、快递等多属于跨市、跨省交易，对于消费者的相关投诉，本地工商以及消协也表示难以介入。

　　今年春节期间，为了防止快递爆仓，中国快递协会发布了《春节法定假日期间快递服务指导规范》，要求春节期间快递不歇业。但这些临时性规定只能起到疏导的作用，快递行业监管仍然缺乏有效的法律依据。之前多位业内人士表示，应该尽早建立《快递法》，通过立法明确快各方权利义务关系、以便消费者权益更好地得到法律保护，也使得工商消费调解和监管有法可依。

　　值得一提的是，“双十一”的硝烟尚未散尽，“双十二”的网购促销已经提上了日程，据悉，阿里巴巴集团已经酝酿于12月12日当天再推出一次大型的网络促销活动。

　　“下单很爽，等待很漫长。”孙清予说，他经历了让人抓狂的“双十一”网购之后，对于即将到来的“双十二”促销，会理性地考虑一番之后才决定要不要继续下单。