一天时间，逾350亿交易额，由淘宝掀起的“双十一”购物狂欢来势可谓排山倒海；盛宴散尽，留下了钱包干瘪的顾客、欲分一杯羹却未如所愿的实体店家，以及同行羡慕嫉妒恨的目光。在被寄予“创造了一个消费时点”肯定之时，其实我们的生活已被“双十一”悄然改变了很多，就连搏杀临沂商城多年的“老把式”和实体零售老大们，也不自觉地开始了变中图存。
消费者：从“买不着”到“想不到” 网购成了生活消费首选
说起在网上买东西，十年前绝对算新鲜事物，易趣网从大红大紫到被收购后的衰败，淘宝网从默默无闻到今日的人尽皆知。随着网购平台的成熟和迅速发展的物流网络，更多的消费者体验到了网购商品的速度和多样性，网购人群的数量也在逐年增加。现在，网购不仅仅是年轻人的专利，它已变成了很多消费者购物的首选。
“网购给我最大感受就是，只有想不到没有买不到。我感受最深的一个例子，1999年我购买了一只鱼眼镜头，用了十几年都很好，但去年去上海的时候把镜头盖弄丢了，我赶忙去了上海的售后服务点询问，结果无此配件，后来回家后我又打电话给北京和广州的售后点询问，同样是没货。后来还是我的一个老同学提醒我去网上搜搜看，结果还真在淘宝网搜到了两个卖家有售此款镜头盖，这让我非常意外。高兴之余，我开始研究网上买东西，了解越深惊喜越多，网上商品不仅价格低廉而且选择范围广，商品种类也齐全，现在快递速度也越来越快，今天买的商品第二天就能送到手上，简直比去逛商场还方便了。”55岁的市民郑先生告诉记者。
像郑先生这样的市民不在少数，衣服、化妆品、首饰等成了不少爱美女士的购物首选，数码产品等也是潮男们的网购大爱。虽然我市有诸多专业商品批发城，但一些较为高端的产品却鲜有实体店销售，有些服装或电子产品的最新款式或产品只出现在一线城市，我市居民想购买只能考虑网购。
“上个月在网上买了件始祖鸟的冲锋衣，一个女同事趁网上打折买了款巴宝莉的手包，我最近还想再买一块256G的固态硬盘……很多高端点、偏门点的东西，在市区几乎就买不到，有些品牌或许也有卖，但都是老款居多而且价格很贵，网购当然是最好的选择。”网购达人小徐表示，很多同事把逛街时间用在了逛淘宝上，一台电脑就可以买到本地买不到、而且价廉物美的宝贝，而且还有快递直接送上门。网购，不仅自己认可、同学同事认可，就连自己爸爸妈妈、婆婆公公都越来越接受这种购物方式。
实体商家：从“分杯羹”到“师夷长技” 线上线下开辟两战场
“双十一当晚，我们地下停车场都爆满，晚来的顾客只能停到入口走道了。”12日盘点收获时，九州商厦相关负责人李玉华惊喜地发现，分电商一杯羹的营销策略收获颇丰，11日业绩增长了一倍还多。
针对电商掀起的购物狂欢，作为实体店家的九州商厦也不甘示弱。“穿着类5折、珠宝饰品7折、黄铂金以及化妆品减价让利，以及羊毛羊绒服装开辟打折专区，这一切都撬动了本土顾客的购买力。”在李玉华看来，实体店能营造出网店无法给予的体验式购物环境，如果再能给出与网店比肩的价格优惠，肯定是能斩获一块市场蛋糕的。
尽管从双十一价格战中分得一杯羹，但从本地几家专做线上营销的品牌代理商“一日销量超过以往一月”的事例中，李玉华还是领教了电商的实力。“其实，我们自营和代理的大品牌也有十几个，他们开天猫专营店赚了个盆满钵满，我们为什么不能。”这个念头已萦绕在了李玉华的心中。
而就在此时，李玉华也接到了公司高层的通知，近期将进行电商专题研讨，在她看来究竟是自建网上商城，还是先借助成熟的第三方电商平台发力还不得而知，但九州集团进军线上交易是早晚的事，“师夷长技以制夷，我们要在谋变中求更大的发展。”
本土卖场：立足本土做强服务品牌 店内体验下单仍取代不了
与京东、国美、苏宁等家电类卖场“借节造市”相同，我市主营线下的家电卖场也没闲着，推出各种优惠促销活动吸引顾客。然而，对于电商的理解他们却有不同，“深耕本土家电市场，我们的网站还是以展示为主，店内体验下单仍不可被取代，我们应对法宝是更注重用户体验和对用户的服务。”
目前来看，虽然本地部分商家也开设了网上商城，但受到网络技术、推广、配送等因素的困扰，网上商城更多是承担了顾客售前的服务，像家电等一些商品，市民也更习惯在商场亲自挑选、对比购买。
金鹰家电商场早在2010年就开设了金鹰购物网，诸多在实体店销售的家电被搬上了网，虽然线上的一些家电价格低于商场内，但市民更多的还是选择到商场购买。
“作为家电商场，我们是很多品牌的代理，有着渠道和价格上的优势，线上线下同步发展也是未来的销售趋势。但作为一个本地家电商场，主要客户还是在全市内，更注重服务和售后。金鹰购物网成立3年多以来，更多承担了顾客的售前服务工作，实体店则是客户体验和下单的地方。”金鹰家电商场相关负责人表示。
商城业户：双十一魔力让人震惊 转型网商步子应更大
在汽车装具市场打拼十几年的老李，近来一直关注媒体对双十一的报道。“一天成交额突破350亿，这太让人震惊了。”而更让他感慨万千的是，本报11日报道中讲述了此前做品牌实体代理的唐宏斌，在转型网商后去年双十一创造了单日200万元的业绩，今年将目标锁定为500万元的故事。
“还是我的步子迈得太小了。”老李懊悔地说，自己也开有一家淘宝集市店，因为自己不太懂电商游戏规则，又缺乏彻底投身网商的决心，想的是“先从小做起算了”，结果搞的网店是“半死不活”，自己迈入电商的一小步还没走“就打退堂鼓”了。
这次给老李思想产生冲击的是两件事，首先是双十一能产生“一日销量超越以往一月”的奇迹，其次就是自己实体店生意举步维艰。“我去年还是7个车饰品牌的山东总代，甚至华东总代。今年因为生意下滑，缩减到了4个。”老李说，自己聘用的员工也从以前的十余人缩减到了现在的三名，连自己都干起了看店、送货、跑外的事。即便自己不断参加展会，并定下了每天走访10名客户的“死任务”，但眼瞅岁末在即，自己年度签订的代理任务能完成50%已算“意外”了。
痛定思痛，老李觉得自己必须转型，“现在不是说鼓励个体户升级为私营企业主吗，我得抓紧注册企业，步子迈得大一点直接注册网上商城店，抓住电商这列快车。”而在老李的日程安排中，首先就是要拜会唐宏斌，向他取经“恶补”如何做电商这一课。
专家点评：欲网商“燎原” 亟待培育“土壤”
“双十一”单日交易额突破350亿元，并没有让临沂大学创业学院培训中心主任郑韦博士感到吃惊，而他给出的另一组数据则让人振聋发聩，据阿里研究中心统计显示，注册在义乌的淘宝卖家目前已达10万个，远超义乌小商品城7万实体店家，而临沂在拥有逾百个专业批发市场的情况下，注册网店则仅有8千余个。
在郑韦博士看来，电商优势已毋庸讳言。但从知道“该涉足”到明白“如何做”还有很大的差距，产生这个鸿沟的瓶颈在于电商土壤太贫瘠。解决之道，首先就在于加大对电商的培训力度，尤其是实战型的电商培训应加强。而他所在的部门已针对商城国际化对电商数量的需求，将实战应用型培训纳入了议事日程。
“‘双十一’奇迹无疑将对商家投身电商产生巨大的吸引力，在市场经济中，用真金白银说话比任何说教都管用。”郑韦博士同时表示，培育电商“土壤”还需综合环境跟进，在江浙一带电商发达地区，早已衍生出了仓储物流型的电商“管家”企业，以这些企业为中枢，众多中小网商成功免去了仓库租金、办公室租金、人员工资的成本重压；还可从“入库”的上万种产品中优中选优，实现网店货架“0成本”扩充；以及抱团享受到最低的快递价格和服务。但遗憾的是，这些却都是临沂亟待补齐的短板。
“电商竞争目前已是全国范围的竞争，未来跨境电子商务兴起后，将是全球范围的竞争，如果没有一大群懂游戏规则，甚至能创造规则的电商群体出现，要在未来商战中稳操胜券，胜算将越来越渺茫。”郑韦博士说，自己的预判绝不是危言耸听。
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