随着购物中心竞争的加剧，提供特色化的增值服务提升客户粘性成为运营者的共识，纵观当前，佛山（楼盘）的购物中心似乎也渐渐走上了体验式营销的轨道。上周六，保利水城花费上百万打造的世界最大羽毛艺术装置正式亮相；而老字号兴华商场近期除了在一二楼之间装饰一个黑白键外观的音乐楼梯外，还将打造一个游戏区和儿童体验区。对于当前佛山购物中心加码体验式服务的现象，业界人士认为，当前一站式购物中心品牌同质化严重，提供独特的体验式服务，将帮助商场走出同质化竞争。
针对不同群体设置特色体验区
今年，保利水城的四场大型活动均以体验式为主，包括“4月份的童乐节、6月份的沙滩冲浪比赛、9月份的鳄鱼展、12月份的羽毛艺术装置”，保利水城策划部负责人梁静谊表示，当前各商场品牌同质化严重，而体验式营销则成为购物中心突围的方向。据了解，最近刚亮相的保利水城羽毛艺术装置耗资100万元，由50个工人用近三个月时间精心打造而成。梁静谊表示，今年保利水城在体验式服务上投入的金额较去年增加了20%。
兴华商场策划部副经理梁丽婷也表示，相对于购物中心多样的业态，百货商场在提供体验式服务上有所局限，但为了营造购物体验，商场近期也将一二楼的楼梯装饰成音乐楼梯，并且在商场的二楼设置了游戏区，未来还将打造一个儿童体验区，“希望能够获得好的影响，聚揽人气”。
而新光百货在月初举行的会员日活动上，则根据不同年龄层的人群，设置了差异化的活动。例如针对年轻人的投篮、针对男士的3D影院、室内高尔夫，针对女士的美甲、手绘等。
力求打造商场长远影响力
虽然体验式活动对商场客流量增加有显著作用，但其对商场销量的增长影响还较少，而大部分商家也表示，其更看重的则为体验式服务对商场品牌形象的打造。梁静谊表示，保利水城目的在于打造购物中心标杆，目前虽然其对保利水城商铺出租并没有明显的作用，但是对接下来保利地产(600048,股吧)要打造的12个项目则有很大的宣传作用。
而南海广场租赁部主任李敏霞也表示，体验式服务在打造商场品牌特色上有长远影响力，“南海广场往年圣诞都会举办飘雪活动，有一年取消后，便有市民反映希望恢复，随后又重新举行圣诞飘雪活动。”李敏霞表示，体验式营销对消费者有一种潜移默化的影响，而商家也更看重其长远作用。
佛山科学技术学院经济管理学院副教授谢长青表示，品牌营销是一个长远的过程，但体验式服务在维护购物中心中高端客户、打造其品牌形象上有深远影响。而从整个行业来看，购物中心积极打造体验式服务，也可以避免购物中心陷入价格促销恶战，有利于整个行业的良性发展。
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